Специалист поддержки игроков (удаленная работа)

Вакансия: Специалист поддержки игроков

Описание вакансии

Игровые Системы это студия разработки мобильных игр и приложений.

Наша команда занимается как непосредственной разработкой, так и оказанием услуг по оперированию уже существующими проектами: от QA и технической поддержки до закупки трафика и создания рекламных креативов.

Наша компания расширяется, и в связи с этим мы ищем Специалиста поддержки игроков!

В этой роли вы будете помогать пользователям с техническими вопросами, отвечать на игровые запросы и участвовать в совершенствовании процессов поддержки, делая их ещё более эффективными и удобными для игроков.

Основные обязанности:

• Помогать игрокам с техническими и игровыми вопросами, оказывать внутриигровую поддержку

• Отвечать на отзывы в магазинах приложений

• Создавать и публиковать руководства для игроков и команды

• Следить за проблемами в игре, делиться обратной связью с продуктовой командой

• Искать способы улучшения процессов поддержки

• Работать по инструкциям и придерживаться KPI, чтобы поддержка оставалась на высоте :)

Навыки, знания и опыт:

• Умение работать с системами запросов: Helpshift, Zendesk, Salesforce или их аналогами

• Знание основных принципов разработки и функционирования мобильных, компьютерных и веб-приложений, включая взаимодействие клиент-сервер , работу с API и SDK

• Базовый опыт работы с аналитическими инструментами: Power BI, Tableau, Qlik и их аналогами

• Английский язык уровня B2 или выше

Будет плюсом:

• Базовые знания SQL

• Имеющийся опыт с Datagrid или другими инструментами для работы с базами данных

Мы предлагаем:

• Гибкий график с возможностью работать удалённо или из офиса

• Конкурентная заработная плата с перспективами дальнейшего роста

• Оплачиваемый отпуск

• Больничные дни с сохранением заработной платы