Специалист клиентской поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист клиентской поддержки

Описание вакансии

Мы в KTS создаем цифровые продукты для крупных компаний. Одно из наших направлений - это разработка и внедрение собственного конструктора чат-ботов Smartbot Pro. Smartbot Pro это Low Code-конструктор чат-ботов c искусственным интеллектом.

Команда Smartbot это

• Ребята, которые отвечают за разработку фич самого конструктора: разработчики, QA, продакт-менеджер
• Ребята, которые отвечают за настройку и внедрение чат-ботов на базе конструктора + руководитель отдела продаж и BizDev.

Мы ищем специалиста техподдержки в команду Smartbot, который будет помогать активным пользователям решать свои задачи с помощью нашего инструмента.

График работы

• На испытательный срок: 20-25 часов в неделю - пн-пт с 16 до 20 по МСК + сб-вс по 2 часа в день
• По окончании ИС - 40 часов в неделю, график можно будет обсудить индивидуально

Какие задачи предстоит решать

• Отвечать на вопросы пользователей по работе сервиса
• Помогать в поиске и устранении ошибок
• Заводить баги в таск-трекинговую систему, информировать пользователей о статусе заведенных обращений
• Обогащать пользовательскую документацию
• Помогать с настройкой чат-ботов

Тебе предстоит работать в тесной связке с продакт-менеджером, QA и напарником в службе поддержки.

Пожелания по опыту

• Работал (-а) в клиентском сервисе IT-продукта
• Умеешь в коммуникации с заботой и неравнодушием
• Понимаешь что такое no/low-code инструменты, и у тебя есть опыт работы с любыми инструментами автоматизации: CRM-системы, конструкторы ботов
• Понимаешь, что такое консоль разработчика, http-запросы, вебхуки, API, логические операторы

Этапы общения

• Созвон с HR
• Тестовое
• Знакомство с командой
• Оффер

Что мы предлагаем

• Официальное оформление
• На период испытательного срока - 20-25 рабочих часов в сумме, по окончании - полноценные 40, испытательный срок 3 месяца
• Performance review, возможность расти, решать новые задачи, повышаться в зарплате
• Корпоративная скидка на изучение английского в Skyeng
• Возможность работать в офисе в Москве, гибридно или полностью удаленно по московскому времени