Специалист службы технической поддержки/2-ая линия и выше/ Help Desk (удаленная работа)

23 декабря 2024

Уровень зарплаты:
от 60 000 до 90 000 руб.
Требуемый опыт работы:
Не указан

Вакансия: Специалист службы технической поддержки/2-ая линия и выше/ Help Desk

Описание вакансии

Мы создали LXP платформу KAMPUS для эффективного управления корпоративным обучением. Наша платформа помогает развивать и внедрять #обучениенедлягалочки.

П риглашаем в команду специалиста технической поддержки пользователей, с аналитическим складом и высокой личной ответственностью за результат.

Гарантирем свободу принятия решений, максимальное развитие, вовлеченный дружный коллектив без бюрократии и издержек вертикального управлении.

Функциональные обязанности:

  • Осуществление первичного анализа и решение проблем, поступающих от пользователей через систему HelpDesk и распределение их по исполнителям;

  • Содействие в решении сложных технических вопросов, помощь отделу поддержки клиентов;

  • Описание поступивших запросов, относящихся к категории баги по установленному регламенту и занесение их Jira;

  • Взаимодействие с отделами разработки, тестирования и другими заинтересованными сторонами для решения технических вопросов;

  • Слежение за процессом обработки запросов и обеспечение их решения в установленные сроки, в соответствие с регламентом и SLA;

  • Своевременное обновление тикетов, поступивших в HelpDesk.

Пожелания к кандидату:

  • Опыт работы в сфере продуктовой технической поддержки 2-ая линия и выше от 1 года;
  • Готовы принимать ответственность за принятие решений и результаты работы команды;
  • Умеете укладываться в поставленные сроки и грамотно организовывать рабочий процесс;
  • Знание кодов состояния HTTP;
  • Опыт использования Swagger;
  • Владение консолью разработчика в браузере и опыт анализа ошибок;
  • Техническое образование и опыт работы тестировщиком будут существенным преимуществом;
  • Опыт постановки задач техническим специалистам;
  • Понимание архитектурного стиля REST API и опыт тестирования будут существенным преимуществом;
  • Опыт работы с базами данных (знание простейших SQL-запросов) будет преимуществом.

Условия:

  • Фиксированный оклад;

  • Удаленная работа по графику 5/2 сб и вс выходной;
  • Компенсация обучения и повышения квалификации по профессиональным и личным навыкам;
  • Дружный и творческий коллектив.