TeamLead Support (удаленная работа)

Вакансия: TeamLead Support

Описание вакансии

LenKeP профессиональное агентство в области IT, FinTech, Crypto, Digital, iGaming. Мы международная бизнес-ориентированная команда: HR из 13 стран. Сейчас мы в поиске TeamLead Support в международный холдинг.

Что нужно будет делать?

• Руководить командой технической поддержки клиентского сервиса и холдинга (от 10 человек), ставить задачи, контролировать их выполнение и помогать развиваться специалистам;
• Анализировать запросы клиентов, находить корневые проблемы и работать над их решением вместе с другими отделами (разработка, продукт, маркетинг);
• Обеспечивать выполнение SLA (сроки ответа, качество решений и другие метрики);
• Разрабатывать и внедрять стандарты обслуживания, скрипты, базы знаний и внутренние процессы;
• Работать с обратной связью от клиентов: анализировать жалобы, искать зоны роста;
• Внедрять автоматизацию процессов и технологий для повышения эффективности поддержки.

Кого мы ищем?

• Опытного тимлида: у вас есть минимум год опыта управления командой поддержки/сервиса;
• Эксперта в клиентском сервисе: вы умеете решать сложные кейсы и держать высокий уровень удовлетворенности клиентов;
• Лидера: знаете, как вдохновлять команду, развивать её навыки и создавать комфортную рабочую атмосферу;
• Аналитика: можете работать с данными, строить отчеты и принимать решения на их основе.

Того, кто понимает, что клиентский опыт это не просто работа, а конкурентное преимущество бизнеса!

Знания об инструментах:

• Системы таск-трекинга (Jira, Asana, etc);
• Понимание и опыт работы с трекерами Affise, Binom;
• Опыт в интеграции и поддержке рекламных кампаний медиабианга;
• Ознакомление с системами атрибуции, таких как AppsFlyer и опыт анализа данных в них.

Будет плюсом:

• Опыт работы с IT-сервисами или SaaS-продуктами;
• Навыки работы с CRM-системами;
• Понимание основ автоматизации поддержки (чат-боты, HelpDesk-системы).