Инженер технической поддержки (2-я линия) (удаленная работа)

Вакансия: Инженер технической поддержки (2-я линия)

Описание вакансии

ОНЛАНТА работает на рынке с 2008 года. Мы предоставляем облачные сервисы, услуги по поддержке инфраструктуры Заказчиков (IT-аутсорсинг), мультивендорной поддержке, информационной безопасности.
Наше облако OnCloud входит в рейтинг ведущих облачных провайдеров России.

Обязанности:

• Анализ и обработка поступающих инцидентов (анализ технических проблем, поиск решений, консультации пользователей, взаимодействие со смежными командами СТП);
• Систематизация и наполнение базы знаний;
• Подготовка отчетности.

Требования:

• Опыт работы в сопровождении информационных систем;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Умение принимать самостоятельные решения в условиях неопределенности;
• Умение грамотно и корректно излагать свои мысли (устно и письменно);
• Ответственность в выполнении поставленных задач;
• Уверенный пользователь Windows, пакета программ Office;
• Коммуникабельность, стрессоустойчивость, внимательность.

Будет вашим преимуществом:

• Знание баг-трекинговых систем;
• Понимание базовых принципов SQL, опыт работы с СУБД;
• Опыт работы с XML, XSD, XSLT;
• Опыт работы с Pimcore будет большим преимуществом.

Условия:

• Полностью официальная стабильная зарплата: оклад + ежемесячные премии;
• Профессиональный и карьерный рост;
• План адаптации и наставник на испытательный срок;
• ДМС с полным пакетом медицинских услуг после испытательного срока;
• Корпоративные тренинги, профессиональное обучение и сертификация за счёт компании;
• Дисконтные программы: кредитование, спорт, изучение английского языка, гаджеты, красота и здоровье, занятие фитнесом, футбол и т.д.