Вакансия: Руководитель отдела планирования, мониторинга и отчетности
Описание вакансии
Вам предстоит:
Организация работы команды по направлениям деятельности отдела:( планирование ресурсов площадки, мониторинг поступающей нагрузки, составление и контроль соблюдения расписания, инцидент менеджмент, обеспечение операционной и управленческой отчетности);
Планирование ресурсов собственного и аутсорсинговых КЦ, оперативное принятие решений для выполнения показателей;
Составление и контроль ресурсной модели;
Постоянный анализ операционной отчетности, контроль достижения установленных KPI доступности;
Подготовка и реализация инициатив по повышению автоматизации и производительности персонала;
Формирование управленческой отчетности на основе аналитической и статистической информации;
Готовы рассматривать кандидата на полностью удалённый формат работы.
Мы ожидаем:
Высшее образование (экономика, финансы, математика, ИТ);
Опыт работы в крупной компании (предпочтение кандидатам с опытом работы в контактном центре);
Опыт управления объединенными (разнопрофильными) командами от 10 человек;
Опыт работы с архитектурами данных, построения дашбордов оперативной и операционной отчетности;
Умение ориентироваться в большом объёме числовых данных, понимание взаимосвязей, способность видеть физический смысл за цифрами;
