Руководитель службы клиентского сервиса (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель службы клиентского сервиса

Описание вакансии

Мы ищем руководителя клиентского сервиса на полставки для нашего динамично развивающегося маркетплейса игровых товаров. Ваша основная задача будет заключаться в выстраивании эффективной системы клиентского сервиса и KPI, а также в контроле коммуникации нескольких отделов нашей.

Требования:
- Опыт работы от 2 лет.
- Опыт построения системы клиентского сервиса.
- Умение работать с KPI и анализировать данные.
- Отличные коммуникативные навыки и опыт управления командами.

Обязанности:
1. Выстраивание системы клиентского сервиса:
- Разработка и внедрение стратегий для улучшения качества обслуживания клиентов.
- Определение стандартов ответов пользователям и контроль их соблюдения.
2. Управление командой:
- Взаимодействие с основными руководителями отделов, с четким распределением обязанностей.
- Руководитель клиентского сервиса будет управлять своей сферой внутри команд и работать в тесной связке с основными руководителями для достижения общих целей.
- Обучение и развитие сотрудников, создание эффективной команды.
3. Разработка системы KPI:
- Установление ключевых показателей эффективности для оценки работы команды.
- Анализ результатов и внедрение изменений на основе полученных данных.
4. Коммуникация с пользователями:
- Обеспечение качественной обратной связи с клиентами через различные каналы (телефон, email, социальные сети, техническая поддержка).
5. Анализ данных и отчетность:
- Сбор и анализ статистики по обращениям клиентов.
- Подготовка отчетов для руководства о состоянии клиентского сервиса и предложениях по улучшению.

Условия работы:
- Удаленная работа, гибкий график.
- Полный рабочий день.
- Заработная плата: 120.000 - 180.000 (по итогам собеседования).

Почему мы?
- Дружный коллектив молодых людей.
- Компенсация любого вида спорта.
- Тренинги, семинары, конференции за счет компании.
- Широкие возможности для самореализации и роста.