Специалист технической поддержки (1 линия) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки (1 линия)

Описание вакансии

Обязанности:

• Обеспечение единой точки контакта с пользователями;
• Прием и регистрация обращений пользователей ИТ-услуг;
• Распределение поступивших запросов в соответствии с их классификацией по ответственным подразделениям или выделенным работникам;
• Взаимодействие с коллегами смежных структурных подразделений по вопросам эскалации и обработки заявок;
• Оперативное решение проблем и разрешение вопросов, возникающих у пользователей во время работы с техническими и программными средствами;
• Самостоятельное решение запросов при наличии необходимой компетенции, либо по инструкциям.

Требования:

• Высшее образование (желательно техническое);
• Опыт работы со схожим функционалом от 2-х лет;
• Знания в администрировании и диагностике неисправностей семейства клиентских ОС Microsoft Windows и ПО MS Office;
• Знания в области диагностики и блочного ремонта компьютерной техники и периферии;
• Опыт консультирования и первичного обучения пользователей по вопросам работы с компьютерным, коммуникационным и периферийным оборудованием.

Условия:

• Удаленный формат работы;
• Трудоустройство по ТК с первого дня;
• График 5/2 с 10:00 до 19:00, пятница короткая;
• ДМС после 3-х месяцев работы.