Специалист клиентского сервиса (удаленная работа)

Вакансия: Специалист клиентского сервиса

Описание вакансии

Наш продукт - это полезный сервис для компаний. Soyka Soft - сервис по автоматизации управленческого учета в e-commerce. Компания занимается автоматизацией продаж на маркетплейсах. Soyka Soft - автоматизированный сервис WB.

Наш продукт Soyka Soft - сервис по автоматизации управленческого учета в e-commerce

Наша команда - это профессиональные специалисты в области маркетинга, продаж, сервиса и управления, IT - проектов.

Попав к нам вы будете работать в крутой амбициозной команде, где создадите проекты, которые ещё никто не делал. У вас будет возможность обучения, участия в бизнес мероприятиях, которые мы проводим

Обязанности :

• Отвечать на разноплановые вопросы клиентов в онлайн-чате, консультировать по работе с платформой.
• Собирать обратную связь от пользователей и передавать команде.
• Передавать баг-репорты коллегам из разработки.
• Работать с нашей базой знаний: использовать ее для ответов клиентам, при необходимости дополнять ее и/или актуализировать.

Требования :

• Соблюдение KPI по скорости ответа
• Нацеленность на результат.
• Коммуникабельность.
• Пунктуальность и исполнительность.
• Ты умеешь работать в режиме многозадачности и приоритизировать задачи.
• У тебя грамотная письменная речь.
• У тебя есть реальное желание помогать пользователям и разбираться в различных клиентских кейсах.
• Знание современных CRM-систем (опыт работы с ними будет плюсом).

Будет преимуществом:

• Экономическое образование
• Опыт работы с маркетплейсами
• Опыт работы в 1С