Вакансия: Заместитель руководителя команды поддержки клиентов
Описание вакансии
Наша кoмпaния - ЛИДEP пo aренде тpaнспoртa для курьepов в стpaнe! Paбoтаeм с СбеpMаркет, ЯндекcEда, DеliveryClub и Caмокaт.
Мы ищем системного, ответственного человека с опытом в поддержке клиентов для управления командой операторов.
Ваши задачи:
- Ведение отчетности по эффективности работы операторов и анализ ключевых показателей
- Работа с отзывами на геосервисах, выявление проблемных мест и разработка решений
- Активная помощь операторам в сложных ситуациях и конфликтных кейсах
- Разработка и совершенствование шаблонов для эффективного общения с клиентами
- Замещение руководителя во время отпуска
- Контроль корректной работы сервисов для общения (чат, телефония)
- Участие в обучении и стажировке новых сотрудников
Мы ожидаем от вас:
- Опыт работы в службе поддержки клиентов (обязательно).
- Высшее образование.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Умение работать оперативно и эффективно в условиях многозадачности.
- Системный подход к решению задач.
- Любовь к цифрам и умение с ними работать.
Мы предлагаем:
- Трудоустройство по ТК РФ
- Стабильную заработную плату
- Возможности для профессионального роста и развития.
- график работы 5/2 с 10 до 19
Интересно? Ставьте отклик и мы с вами свяжемся!
