Руководитель отдела сервиса (продуктолог) (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель отдела сервиса (продуктолог)

Описание вакансии

Мы являемся крупным образовательным проектом в сфере классической психологии. Наши продукты прошли свыше 20 000 выпускниц, которые смогли, благодаря нам, создать счастливые отношения, стать увереннее, научились выстраивать личные границы и ставить себя на первое место в своей жизни, нашли свое призвание, выросли в карьере и деньгах.

Мы ищем специалиста, который имеет опыт в подборе сотрудников для онлайн-школ, имеет опыт в построении воронок найма и первичной адаптации сотрудников.

Нам важно:

Опыт работы в онлайн школах от 2х лет в качестве руководителя или старшего/ведущего менеджера клиентского сервиса;

Владение инструментами оценки и развития сотрудников;

Умеете работать с метрикой NPS и анализировать эффективность;

Наличие рекомендаций и подтверждённых кейсов (в повышении доходимости; улучшении эффективности работы отдела; выстраивании системы внутри отдела сервиса).

Чем нужно будет заниматься?

Повышать COR (доходимость в обучении);

Минерализироваться возвраты и повышать лояльность учеников;

Управлять командой отдела сервиса (до 15 человек), расчет финансовой эффективности отдела;

Анализировать ключевые метрики отдела, процессы внутри направления: постоянная работать над улучшением показателей и качеством работы;

Написанием внутренних регламентов/ инструкций/ базы знаний;

Полное сопровождение продукта: со дня запуска до момента выпуска учеников и получения сертификатов.

На каких условиях будем работать?

По уровню заработной платы отталкиваемся от кандидата

Удалённый режим работы

Полный рабочий день (не совместительство)

Адекватное руководство которое ценит и уважает своих сотрудников

Бесплатный доступ к программам школы (психология отношений, работа над самоценностью, детско-родительские отношения и др.)

Возможность дополнительного обучения за счет компании

Плюсом будет являться:

Наличие высшего образования в сфере менеджмента; психологии; управлении бизнес-процессами

Опыт работы с notion, созданием папок для сотрудников

Работа с Google-таблицами на уровне выше среднего

Опыт куратора/модератора будет плюсом

Отбор на вакансию проходит через тестовое задание, если ты готов приступить к его выполнению, укажи это в сопроводительном письме.