Специалист отдела поддержки партнеров (удаленная работа)

Вакансия: Специалист отдела поддержки партнеров

Описание вакансии

CASHBACKFORCE - оператор межбанковской программы лояльности. Наша команда занимается разработкой и сопровождением кэшбэк-сервисов для федеральных банков. Мы продвигаем самый быстрый кешбэк-сервис в стране и необанк - ЛОВИCASHBACK.

Сейчас мы ищем специалистов в наш отдел заботы о партнерах. Этот отдел не только быстро и точно обрабатывает любой запрос партнера, но и проводит обучающие мероприятия, чтобы таких запросов становилось меньше. Отдел заботы помогает партнерам решать инциденты любой сложности, отвечает на все вопросы о наших сервисах, обучает правилам работы в партнерской сети.

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать обращения от партнеров в чатах (не техническая часть);
• Собирать отчеты по обращениям, проблемы партнеров, распределять задачи по инцидентам между другими отделами;
• Системно формировать и дополнять информацию в базе знаний;
• Проводить онлайн эфиры формата "вопрос-ответ" для партнеров (2-3 раза в неделю);
• Участвовать в еженедельных отчетных планерках.

Что мы ждем от кандидата:

• Грамотная устная и письменная речь;
• Системный подход к работе - ты точно должен любить, когда "всё по полочкам";
• Высокая скорость обработки информации - у нас быстрый темп работы;
• Готовность отвечать на запросы не только в чатах, но и проводить публичные онлайн-трансляции.

Что мы предлагаем:

• Удаленный формат работы и доверие к сотрудникам;
• Работа в комфортном графике 2/2 с 9:00 до 21:00 по времени Москвы ;
• Официальное оформление по СМЗ и полностью "белый доход";
• Быстрое развитие и атмосфера стартапа (у нас уже есть видение как дальше развивать отдел).