Вакансия: Менеджер контроля качества звонков
Описание вакансии
Skyeng трендсеттеры в онлайн-образовании. Мы стремительно растем и развиваемся, и если ты хочешь стать частью команды профессионалов, стремишься быть лучшим в своей области и не боишься новых вызовов, добро пожаловать к нам!
В Skyeng мы верим, что образование должно быть не только полезным, но и увлекательным. Мы используем современные технологии, чтобы сделать его доступным и интерактивным. Наши клиенты это не только физические лица, но и ведущие компании рынка, такие как Альфа-Банк , Яндекс , Авито , Сбер , ВТБ и многие другие.
Почему Skyeng?
- Инновации и креативность: мы создаем передовые решения в онлайн-образовании;
- Лидерство в EdTech: мы устанавливаем стандарты и задаем тренды в образовательных технологиях;
- Реализация ваших идей: в Skyeng ваши идеи будут услышаны и реализованы.
Обязанности:
- Контроль качества общения: проверка записей телефонных разговоров и переписок в чатах, оценка работы менеджеров отдела заботы об учениках по регламентам;
- Анализ и отчеты: внесение результатов оценки в чек-листы;
- Ежедневная норма: выполнение ежедневного плана по проверке коммуникаций;
- Документирование: ведение отчетности в Google Sheets и Google Forms;
- Составление грамотных ответов: написание ответов клиентам с учетом правильности написания и методики;
- Информирование: обеспечение заказчиков информацией по результатам проверок;
- Апелляции: разбор апелляций, предложение решений и согласование с руководством.
Требования:
- Опыт контроля качества или продаж от 1 года;
- Знание английского языка на уровне B2;
- Свободное владение ПК;
- Умение работать в основных офисных программах (Google Workspace);
- Способность ставить и достигать цели, умение работать в команде, ориентированность на клиента;
- Готовность выходить на линию по согласованному графику оказания услуг.
Мы предлагаем:
- Конкурентное вознаграждение и регулярные выплаты дважды в месяц;
- Удобные графики оказания услуг - 5/2 8 часов (8:00-17:00; 9:00-18:00; 10:00-19:00,11:00-20:00 по Москве, выходные в будние дни);
- Возможности для роста: вертикальное и горизонтальное развитие в компании;
- Взаимодействие с социально значимыми проектами: участие в разработке продуктов, меняющих систему образования;
- Профессиональное развитие: обучение за счет компании, личные планы развития, менторинг, коучинг, доступ к корпоративному университету и электронной библиотеке;
- Современные рабочие инструменты: использование Mattermost, Zoom, Google Workspace, Jira, Confluence;
- Скидки: до 50% на продукты компании для сотрудников и их семей;
- Реферальная программа: бонусы до 100 000 руб. за успешных кандидатов.
Если вы хотите стать частью нашей команды, присылайте свое резюме!
