Специалист технической поддержки L2 на удаленную работу

Вакансия: Специалист технической поддержки L2 на удаленную работу

ТБанк  амбициозные Ит-проекты и высоконагруженные системы: от мобильного банка и облачного колл-центра до инвестиционных площадок и Ml-продуктов. Наша пользовательская аудитория  более 44 млн человек.

Ищем в команду специалиста, который будет технически поддерживать пользователей и сервисы компании. Предстоит анализировать инциденты, диагностировать и устранять технические неполадки и общаться с другими командами для комплексного решения проблем. 

Ваш вклад позволит повысить стабильность Ит-инфраструктуры ТБанка и удовлетворенность клиентов.

Обязанности

• Участвовать в поддержке и создании качественных сервисов, которые помогают сотрудникам работать 


• Решать инциденты, с которыми сталкиваются клиенты при использовании различных сервисов и продуктов  


• Диагностировать и воспроизводить ошибки, оценивать их массовость и влияние, искать обходные решения


• Ставить задачи командам разработки и контролировать их исполнение 


• Реагировать на события мониторинга и обрабатывать их


• Оптимизировать процессы поддержки для ускорения решения и уменьшения влияния проблем, проявлять проактивный подход

Требования

• У вас есть опыт работы в поддержке от полугода 


• Есть опыт работы с системами сбора логов  Graylog, Kibana, Splunk


• Знаете технологии Http (S), Rest, Json, Soap, Web-технологии


• Знаете английский на уровне A2 и выше


• Обладаете аналитическим складом ума, самостоятельны и способны мыслить логически


• Будет плюсом знание теории анализа и теории тестирования, владение инструментами Chrome Dev Tools, умение писать и читать Sql-запросы

Мы предлагаем

• Работу в офисе или удаленно  по договоренности


• Платформу обучения и развития Апгрейд. Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии 


• Комплексную программу заботы о здоровье. Оформим полис Дмс с широким покрытием и страховку от несчастных случаев. Предложим льготные условия страхования для ваших близких


• Возможность работы в аккредитованной Ит-компании


• Линейку льготных тарифов на продукты Т-Банка


• Частичную компенсацию затрат на спорт 


• Well-being-программу, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами


• Три дополнительных дня отпуска в год


• Достойную зарплату  обсудим ее на собеседовании

Требуется специалист технической поддержки l2 на удаленную работу

Инженер технической поддержки, технический специалист, инженер техподдержки