В крупный интернет-магазин требуется клиентский менеджер. График 2/2 по 8 часов с 9-18 или с 13 до 21.
Задачи: 1. Приём входящих звонков/писем/чатов по пост продажному обслуживанию: Общение с клиентам по проблемам на заказе. Это может быть как рекламация по некачественному товару так и уточнение где курьер и когда примерно его ожидать. Ответы на вопросы клиента по уже оформленному заказу. Продавать ничего не надо. Если вопрос требует знания сантехники - на помощь придёт менеджер. 2. Совершение исходящих звонков. 2.1. Ежедневное подтверждение доставок на следующий день. 2.2. Пересогласования по дате доставке если есть накладка с нашей стороны. 2.3. Другие звонки при необходимости. 3. Общение в чатах с клиентами которые спрашивают по наличию, стоимости доставки. Отсеивать тех, кто хочет и готов купить и передавать в отдел продаж 4. Контроль качества отдела продаж. Прослушка звонков отдела продаж на предмет спорных моментов с клиентом. А так же не предмет соблюдения скрипта. 5. Переписка с поставщиками по рекламациям.
