Ведущий специалист по планированию Контактного центра (удаленная работа)

Вакансия: Ведущий специалист по планированию Контактного центра

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься:

• прогнозировать нагрузку входящей исходящей линии КЦ;

• рассчитывать потребность в количестве персонала и типах графиков;

• строить графики персоналу КЦ под потребность линий;

• вносить предложения по оптимизации и усовершенствованию работы.

Наши пожелания к кандидатам:

• высшее образование;

• опыт работы в планировании ресурсов КЦ от 2 лет;

• знание Excel, WFM, операционных показателей КЦ.

Наши условия:

• стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
• корпоративные и внешние программы обучения;
• карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
• чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
• забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
• возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;
• предложения от банка только для сотрудников: льготные условия обслуживания на карты Cash Back и другие предложения.