Специалист службы клиентской поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист службы клиентской поддержки

Описание вакансии

Инвестиционная компания приглашает на работу специалиста клиентской поддержки в медиасистему для инвесторов Bitkogan.

Медиасистема с аудиторией более 1 млн человек включает в себя телеграм каналы и другие соцсети, а также образовательные и аналитические проекты. Мы запустили экосистему в которую входит CRM, CMS, личный кабинет клиента в веб, и приложение, которое пользуется спросом, у нас более 400 тысяч установок за с начала продаж. Планы еще амбициознее - возможный выход на IPO в 2025.

Мы расширяем свою inhouse команду и ищем специалиста в службу клиентской поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать входящие сообщения от клиентов в мессенджерах (AmoCRM, Wazzup);
• Использовать скрипты стандартных ответов и адаптировать ответы под конкретные вопросы клиентов;
• Быстро понимать проблему обращения и быстро находить решение либо опираясь на базу знаний либо адресуя вопросы на вторую линию поддержки;
• Помогать клиентам устранять неполадки связанные с установкой/оплатой/пользованием приложения и личным кабинетом в браузере
• Работать в команде с ИТ (командой разработки), с отделом аналитики и медиа;

Вы нам подходите, если у вас есть:

• Высшее образование в области экономики, финансов, менеджмента, маркетинга, IT либо в смежных дисциплинах;
• Умение понятно и структурированно формулировать мысли русским языком;
• Крайне желателен развитый простой математический навык расчетов процентов при определении скидки клиенту во время маркетинговых акций;
• Digital skill - активное использование MS Word, MS Excel (Google Docs, Google таблицы), любая система работы с обращениями клиентов, опыт использования CRM;
• Владение ПК на уровне продвинутого пользователя (знание, что такое VPN, мобильная связь, wi fi, приложения для iOS, Android, Huawei);
• Дисциплинированность, пунктуальность, аккуратность, умение планировать свое время;
• Развитый навык эффективных рабочих коммуникаций;
• Навык работы в команде;
• Успешный опыт удаленной работы и опыт работы по сменам;
• Высокая клиентоориентированность, вежливость и стрессоустойчивость;

Преимуществом будет опыт работы в колл центре.

Что предлагает компания

1. Конкурентоспособная заработная плата (от 40 тыс. руб.)

2. Бонусная система

3. Работа в классной команде

4. Предпринимательский дух

5. Перспективное направление бизнеса

6. Удобный офис в центре (10 мин от м. Белорусская) либо работа на удаленке