CRM-менеджер (удаленная работа)

Вакансия: CRM-менеджер

Описание вакансии

Обязанности:

• Подчинение: Руководителю CRM / Операционному директору

  1. Общая информация

  Как CRM-менеджер вы будете отвечать за удержание и повторную активацию игроков с помощью автоматизированных и ручных кампаний. Ваши основные обязанности включают детальную сегментацию игроков, управление бонусами, продвижение акций провайдеров и координацию перекрестных промоакций с каналами в социальных сетях для обеспечения согласованной маркетинговой стратегии. Вы также будете играть ключевую роль в адаптации продукта под различные регионы, мониторинге рыночных тенденций и управлении бюджетами кампаний для обеспечения оптимальной рентабельности.

  2. Основные обязанности

  2.1 Разработка и реализация стратегии

  - Разработка и внедрение эффективных стратегий удержания и повторной активации игроков, направленных как на новых, так и на текущих пользователей.
  - Постоянное совершенствование стратегий с учетом изменения рыночных условий и поведения игроков.
  - Мониторинг рыночных тенденций, анализ конкурентов и выявление возможностей для продуктовой дифференциации.

  2.2 Управление кампаниями

  - Создание, запуск и оптимизация автоматизированных и ручных кампаний через различные каналы, такие как электронная почта, SMS и push-уведомления с использованием текущей платформы (Customer.io).
  - Регулярный мониторинг и настройка кампаний для обеспечения оптимальной производительности и соответствия целям компании.
  - Контроль и оптимизация бюджетов кампаний для повышения их эффективности и воздействия.
  - Проведение A/B-тестирования для выявления наиболее эффективных стратегий кампаний.

  2.3 Сегментация игроков

  - Проведение детальной сегментации игроков для персонализации кампаний, обеспечивая персонализированное общение, которое повышает вовлеченность игроков и эффективность кампаний.
  - Постоянное совершенствование подходов к сегментации на основе анализа данных.
  - Анализ поведения игроков для формирования и оценки пользовательских воронок, выявления точек роста и улучшения ключевых метрик.

  2.4 Управление бонусами и акциями

  - Управление и распределение бонусов и других промоакций для максимального вовлечения и удовлетворенности игроков.
  - Тесное сотрудничество с другими отделами для своевременного и точного распространения промо-материалов.

  2.5 Сотрудничество с провайдерами и перекрестное продвижение

  - Сотрудничество с внешними провайдерами для усиления промоактивностей и полного использования их предложений.
  - Координация с командой социальных сетей для обеспечения интегрированных и согласованных стратегий перекрестного продвижения во всех каналах.
  - Участие в кастомизации продукта для различных регионов, включая управление интеграцией провайдеров и адаптацию языков и локализации.

  2.6 Анализ производительности

  - Анализ данных о производительности кампаний для оценки их эффективности и выявления областей для улучшения.
  - Подготовка регулярных отчетов по ключевым метрикам с предоставлением практических рекомендаций для оптимизации будущих кампаний и достижения целевых показателей.

  3. Оценка эффективности

  Эффективность вашей работы будет оцениваться по следующим критериям:
  - Достижение целевых показателей по удержанию и повторной активации игроков.
  - Эффективность и качество реализации кампаний.
  - Точность и качество сегментации игроков.
  - Успех в управлении и распределении промоакций.
  - Эффективность взаимодействия с провайдерами и командой социальных сетей.
  - Способность анализировать данные и предоставлять практические рекомендации для улучшения эффективности кампаний.

  Ключевые показатели (KPI):

  - Количество удержанных пользователей (план/факт).
  - Количество повторно активированных пользователей (план/факт).
  - Средняя сумма депозита (удержание и повторная активация).
  - Конверсия первого депозита.
  - Показатель бонусов.

Требования:

• Понимание целевой аудитории
• Знание английского языка (на уровне чтения)

Условия:

• График работы 5/2;
• удаленный формат;
• устройство по ТК РФ