Менеджер по работе с клиентами (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по работе с клиентами

Описание вакансии

Об агентстве
Помогаем клиентам увеличивать продажи через email-рассылки. Занимаемся только легальным email-маркетингом, за спам не беремся. Клиенты - крупные и средние компании, как правило ecommerce.

Коллектив - 15 человек. Агентству 7 лет. Продавцов в штате сейчас нет, продажи ведёт основатель агентства.

О вакансии

Есть входящий поток заявок от заинтересованных лидов. Этот поток нужно грамотно обработать и превратить в платящих клиентов, подходящих нам по профилю и по характеру.

Продажи у нас консалтингового типа, мы вникаем в проблематику каждого клиента и готовим предложение, адаптированное под его потребности. В продажах участвуют консультанты, вам нужно будет понимать смысл их рекомендаций и доносить до клиента, эти рекомендации - всегда часть нашего коммерческого предложения.

Обязанности - что нужно делать

• Работать с входящими лидами: организовывать созвоны, представлять агентство в переписке и в чатах, отвечать на вопросы
• Организовывать аудит клиентского email-маркетинга,
• Готовить коммерческие предложения, представлять их клиенту, отвечать на вопросы, снимать возражения
• Совместно с финансовым блоком готовить договоры, согласовывать их с клиентом
• Фильтровать базы для холодных контактов. Мы работаем с агентством, которое обеспечивает нам холодные контакты. Нужно проверять базы, по которым они пишут/звонят, чтобы убедиться, что в них действительно те и только те клиенты, которые нам подходят
• Фильтровать лиды от агентства. Агентство присылает лиды разного качества, надо убедиться, что мы берем в работу только те лиды, которые нас устраивают
• Готовить, совместно с консультантами, документацию для тендеров
• Связываться с несостоявшимися в прошлом клиентами, выявлять потребности, приглашать на мероприятия, поддерживать отношения

Требования - кого мы ищем

• Рассматриваем на эту вакансию как бывших специалистов по email-маркетингу, так и менеджеров по продажам с опытом в digital-агентствах
• Ключевое требование 1: клиентоориентированность. Мы ищем тех, кто реально "горит", интересуется проблемами клиентов и искренне хочет им помочь. Категорически не подходят продавцы с инстинктом "лишь бы впарить".
• Ключевое требование 2: знания в digital и/или готовность обучаться. У нас сложная предметная область, и для того, чтобы понять клиента и его проблемы, нужна широкая эрудиция. Навыки экспертного уровня ("уметь хорошо делать руками") необязательны, но необходимо понимать клиентские проблемы в нашей предметной области. Основные понятия, принципы, термины, технологии digital-маркетинга вам должны быть хорошо известны, мы будем проверять эти знания на собеседованиях. Знания в email-маркетинге желательны, но не обязательны: если мы увидим, что вы быстро обучаетесь, то научим.
• Ключевое требование 3: харизма, позитив, чувство юмора без потери чувства такта. Вы будете "лицом" агентства, так что нам важно, чтобы клиенты через вас формировали правильное впечатление о нас

Условия

• Удалённая работа
• Оформление на первых порах в качестве самозанятого, с возможностью дальнейшего перевода на трудовой договор
• Адекватная рынку фиксированная часть зарплаты + комиссия за продажи
• Сопроводительное письмо начните со слова "Авокадо", чтобы мы знали, что вы дочитали требования до конца
• Возможность роста до руководителя продаж, с ответственностью за маркетинг, лидогенерацию, международные рынки, партнерства