Оператор call-центра (удаленная работа)

Вакансия: Оператор call-центра

Описание вакансии

Успех компании невозможен без поддержки специалистов. Именно благодаря их умению решать задачи, слаженной и чёткой работе мы можем бесперебойно поставлять продукцию в любой уголок России и европейские страны. Здесь работают ответственные люди с особым складом ума.

Все вместе мы сильная и эффективная команда!

Вы будете заниматься тем, что действительно важно:

• Отвечать на входящие звонки горячей линии 8-800;
• Консультировать клиентов по вопросам, связанным с деятельностью компании: информирование по оформлению заказа, статусу и доставке товара, гарантийная поддержка;
• Регистрация претензионных случаев и консультация по статусу претензии; регистрация прочих обращений по запросу клиента;
• Переводить звонки на интернет-магазин, в смежные подразделения;
• Взаимодействие с другими подразделениями компании для решения вопроса клиента;
• Поиск возможных способов урегулирования сложных обращений в режиме телефонного разговора;
• Фиксировать обращения клиентов по качеству товара в СРМ системе, передавать в работу претензионисту компании.

Удобно, когда график работы известен заранее:

• График работы 5/2 с 9.00 до 18.00.
• 8 часовой рабочий день. Выходные плавающие.

Ваш опыт и знания очень ценны для нас необходимо иметь:

• Уверенный пользователь ПК с офисным пакетом Microsoft Office;
• Скорость набора текста от 40 слов в минуту;
• Знание стандартов обслуживания клиентов;
• Хорошие коммуникативные навыки, грамотную устную и письменную речь;
• Умение вести переговоры по телефону, слушать и анализировать информацию, искать компромиссные решения выгодные для обеих сторон;
• Опыт работы с клиентами по телефону приветствуется.

Нам есть, чем заинтересовать вас:

• Квартальный кафетерий льгот.
• Стабильная работа в крупной компании с нами можно строить планы и улучшать свою жизнь.
• Всё официально: оформление по ТК РФ с первого дня, официальная заработная плата, полный социальный пакет.
• Будьте здоровы: отпуск и больничный лист всегда оплачиваются.