Вакансия: Оператор call-центра
Описание вакансии
Успех компании невозможен без поддержки специалистов. Именно благодаря их умению решать задачи, слаженной и чёткой работе мы можем бесперебойно поставлять продукцию в любой уголок России и европейские страны. Здесь работают ответственные люди с особым складом ума.
Все вместе мы сильная и эффективная команда!
Вы будете заниматься тем, что действительно важно:
- Отвечать на входящие звонки горячей линии 8-800;
- Консультировать клиентов по вопросам, связанным с деятельностью компании: информирование по оформлению заказа, статусу и доставке товара, гарантийная поддержка;
- Регистрация претензионных случаев и консультация по статусу претензии; регистрация прочих обращений по запросу клиента;
- Переводить звонки на интернет-магазин, в смежные подразделения;
- Взаимодействие с другими подразделениями компании для решения вопроса клиента;
- Поиск возможных способов урегулирования сложных обращений в режиме телефонного разговора;
- Фиксировать обращения клиентов по качеству товара в СРМ системе, передавать в работу претензионисту компании.
Удобно, когда график работы известен заранее:
- График работы 5/2 с 9.00 до 18.00.
- 8 часовой рабочий день. Выходные плавающие.
Ваш опыт и знания очень ценны для нас необходимо иметь:
- Уверенный пользователь ПК с офисным пакетом Microsoft Office;
- Скорость набора текста от 40 слов в минуту;
- Знание стандартов обслуживания клиентов;
- Хорошие коммуникативные навыки, грамотную устную и письменную речь;
- Умение вести переговоры по телефону, слушать и анализировать информацию, искать компромиссные решения выгодные для обеих сторон;
- Опыт работы с клиентами по телефону приветствуется.
Нам есть, чем заинтересовать вас:
- Квартальный кафетерий льгот.
- Стабильная работа в крупной компании с нами можно строить планы и улучшать свою жизнь.
- Всё официально: оформление по ТК РФ с первого дня, официальная заработная плата, полный социальный пакет.
- Будьте здоровы: отпуск и больничный лист всегда оплачиваются.
