Вакансия: Менеджер клиентского сервиса (без звонков)
Описание вакансии
Компания Робин Гуд ШОП занимается продажей цифровых подписок и подарочных карт с мгновенной доставкой.
Наша команда обеспечивает клиентам самый качественный сервис, ведь мы лидеры на рынке. Мы предлагаем: мгновенную доставку подписок и гифт-карт, доступ к самым популярный сервисам : Apple App Store, PlayStation, Google Play, Xbox, Spotify, Steam, Netflix, Nintendo, Tinder, Razer Gold, Fortnite, PUBG, Valorant, Blizzard, Riot Games и другие.
Именно поэтому у нас такие достижения: Более 10 000 цифровых подписок и гифт-карт продается каждый месяц. Более 100 000 клиентов, которые снова смотрят, слушают и играют с удовольствием.
Более 5 000 положительных отзывов на маркетплейсах. Входим в Топ-10 продавцов на Plati.Market, GGSEL и Яндекс.Маркет.
Все это, мы достигли благодаря нашей команде из 10 профессионалов! В наших коллегах мы ценим: эффективность, честность, свободу, развитие и позитив.
Условия:
- Полностью удаленная работа 5 дней в неделю с ориентировочной выработкой 4 часа в день;
- Обучение и поддержка: предоставим скрипты, инструкции и обучение по системам (Usedesk, Яндекс.Маркет, DigiSeller);
- Перспективы роста: возможность развиваться до руководителя команды поддержки, всего через 3-6 месяцев эффективной работы;
- Заработная плата окладная часть 50.000 + KPI, совокупно от 70.000
- Бесплатные подписки для команды на Spotify, Netflix и другие платформы, товары компании по себестоимости, доступ к внутренней библиотеке с книгами и обучающими материалами.
Обязанности:
- Обрабатывать запросы клиентов и делать допродажи : вести диалоги на маркетплейсах, мессенджерах и почте, отвечать в течение 5 минут (БЕЗ ЗВОНКОВ);
- Отвечать на отзывы и работать с обратной связью : поддерживать репутацию магазина, решать проблемы и предлагать улучшения, анализировать отзывы и проблемы;
- Оптимизировать работу поддержки: улучшать процессы для ускорения ответов и повышения качества обслуживания, создавать и обновлять скрипты;
- Контролировать продажи в переписке: вести учет дополнительных продаж и допродаж, анализировать их эффективность;
- Обучать новых сотрудников: передавать знания, обучать стандартам общения и работе по регламенту.
Требования:
- Опыт работы в поддержке клиентов или сфере обслуживания от 6 месяцев;
- Умение вести деловую переписку, быстро решать запросы и обрабатывать обратную связь;
- Опыт работы в интернет-магазинах, особенно с цифровыми товарами: подписки, коды активации, гифт карты, ваучеры будет преимуществом
- Умение выстраивать процессы для команды и автоматизировать задачи: создавать скрипты и шаблоны.
