Специалист службы поддержки пользователей (удаленная работа)

Вакансия: Специалист службы поддержки пользователей

Описание вакансии

Мой спорт - SportTech компания, которая занимается цифровизацией отрасли спорта.

Для юных спортсменов - это помощник на тренировке для анализа и фиксации своих показателей;

Для тренеров - инструмент планирования тренировочного процесса;

Для родителей - место, где можно следить за успехами своего ребенка;

Для федераций спорта - поиск талантов и аналитика эффективности спортивных учреждений.

Проект растёт быстрыми темпами, задачи становятся сложнее и масштабнее, поэтому мы ищем опытного специалиста службы поддержки пользователей.

Чем предстоит заниматься:

• Оказание консультации пользователям АИС Мой спорт по письменным/телефонным обращениям;
• Анализ и выявление проблем пользователя , постановка задач командам разработки, взаимодействие со всеми отделами компании;
• Написание и актуализация инструкций по АИС Мой спорт;
• Отчётность о проделанной работе.

Нам важны:

• Высокий уровень грамотности и способность доходчиво выражать свои мысли (как устно, так и письменно);
• Умение сохранять вежливость и спокойствие при любых обстоятельствах;
• Личные качества: ответственность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, доброжелательность, обучаемость и внимание к деталям;
• Умение работать с большим количеством информации и оперативно принимать решения;
• Интерес к сфере IT;
• Работа с ПК уверенный / продвинутый пользователь;
• Готовность работать в графике 2/2.

В нашей компании:

• Возможность развивать свои компетенции и экспертизу, работая в команде над интересными IT- проектами в Sport tech;

• Сильная команда с возможностью влиять как на технологические, так и на продуктовые решения;

• Работа в аккредитованной IT-компании;

• Для новых сотрудников есть онбординг и помощь в определении целей развития;

• Мощная техника, предоставляемая для работы;

• Гибкий формат который выбирает сотрудник самостоятельно (удаленный или офис);

• Соблюдение трудового законодательства, полностью официальная заработная плата, оплачиваемый отпуск;

• Конференции и митапы, курсы повышения квалификации, электронная библиотека и базы знаний;

• Корпоративные мероприятия и тимбилдинги, тимланчи, отличные вечеринки, настолки;

• Выходной в День рождения;

• Специальные выплаты по случаю свадьбы, рождения ребенка, трудных жизненных ситуаций;

• Индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника в рамках оценки компетенций 360;

• Заботимся о здоровье: расширенный ДМС с пакетом телемедицины, психотерапией и страхованием в поездках за границу.