Инженер технической поддержки Программного обеспечения (удаленная работа)

Вакансия: Инженер технической поддержки Программного обеспечения

Описание вакансии

Обязанности:

• Техническая поддержка Заказчиков, своевременное исполнение запросов в рамках бесплатной технической поддержки и указанных в SLA (service level agreement) договорах

• Подбор и замена ПО конкурентов

• Плотное взаимодействие с разработчиками ПО в развитии и улучшении программных продуктов собственной разработки (SCADA и MES)

• Ведение телеграм-канала технической поддержки

• Ведение FAQ для Заказчиков, поддержание в актуальном состоянии базы знаний и рабочей документации, контроль прошивок

• Участие в подготовке обучающих материалов и написание инструкций

• Проведение обучений для L1, стандартизация решений и подготовка материалов для их работы (скрипты, инструкции и тд)

• Организация работ по автоматизации и оптимизации процесса технической поддержки (в том числе готовить видео-записи по решению типовых технических вопросов, поиск узких мест и способов решения проблем в уже организованных процессах, коммуникации между L1 и L3)

• Отчетность по поступившим и выполненным заявкам

Требования:

• Высшее техническое образование (АСУТП, ИТ, ИБ)

• Опыт работы со SCADA системами от года (Citect/ Wonderware/ WinCC/ iFix/ MasterSCADA/ Trace mode/ Alpha platform)

• Знание ОС Windows и Linux

• Английский язык на уровне чтения технической документации

Условия:

• Оформление в соответствии с ТК РФ, наличие IT аккредитации Минцифры;
• Конкурентоспособное вознаграждение, годовые бонусы;
• ДМС (со стоматологией) и страхование жизни;
• Удаленный формат работы;
• Возможности для карьерного роста и профессионального развития;
• График работы полная занятость (5 дней, с понедельника по пятницу);
• Уникальная корпоративная культура, которая поощряет индивидуальные достижения и ценит командную работу;
• Работа в команде профессионалов одного из крупнейших производителей электротехнического оборудования.