Специалист технической поддержки (без звонков) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки (без звонков)

Описание вакансии

BIZNESINALOGI - онлайн-школа в сфере бухгалтерии, налогов и 1С.
Мы ищем специалиста, который будет помогать нашим пользователям решать технические проблемы, связанные с платформой, а также консультировать их по вопросам обучения. Вы будете работать с пользователями на всех этапах взаимодействия с нашей системой от входа до завершения курса.

Мы предлагаем:

• Удаленную работу;

• График 2/2 с 9:00 до 21:00 по московскому времени;

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;

• ДМС после испытательного срока , а также годовой бонус.
  
  Требования:

• Грамотная устная и письменная речь;
• Умение быстро находить решения и ориентироваться в новых системах;
• Клиентоориентированность, терпение и вежливость;
  
  Преимуществом будет:
• Опыт работы в техподдержке или клиентском сервисе GetCourse;
• Базовые знания бухгалтерии.
  
  Основные обязанности:
• Работа с входящими сообщениями от учеников;
• Работа с брошенной корзиной (написание сообщений пользователям, кто оформил, но не оплатил заказ);
• Решение технических проблем пользователей (вход, доступ к материалам, оплаты);
• Помощь в навигации по сайту/приложению;
• Диагностика и передача сложных задач разработчикам;
• Консультирование по содержанию курсов, расписанию и формату обучения;
• Сбор и анализ обратной связи от слушателей;
• Поддержка пользователей во время онлайн-мероприятий;
• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса;
• Разработка стандартов обслуживания и шаблонов ответов.