Вакансия: Специалист технической поддержки r keeper
Описание вакансии
Кто мы такие и куда зовём работать:
Мы молодая и активно растущая компания , которая ценит как своих заказчиков, так и работников. Занимаемся автоматизацией объектов сферы гостеприимства. Основная деятельность - установка и сопровождение продуктов r keeper и всей сопутствующей инфраструктуры. Являемся металлическим дилером UCS.
Среди наших клиентов есть как небольшие объекты, так и известные сети (KFC, SubWay, Роскосмос, группа компаний Аркадия Новикова и тд.).
Обязанности: - Прием обращений от клиентов по горячей линии и в системе учета заявок
- Обработка данных обращений и их удаленное решение согласно срокам SLA
- Консультирование заказчиков по технической и пользовательской части ПО
- Оказание удаленной поддержки выездным инженерам на объекте
- Поддержка и актуализация информации о клиентах
- Развитие и актуализация базы знаний
- Исследование и внедрение новых решений
Требования: - Опыт работы на аналогичной должности от 1 года
- Уверенный уровень знаний системы r keeper 7 и storehouse 5 (обязательно)
- Знания прочих продуктов UCS (желательно)
- Опыт работы с контрольно-кассовой техникой и POS оборудованием
- Опыт работы с серверным оборудованием, системами хранения данных, ip-телефонией, системами видеонаблюдения
- Иметь базовые знания DHCP, TCP/IP, LAN, Wi-Fi, компьютерных комплектующих и операционных систем на базе OS семейства Microsoft
- Отличное знание ПК, уверенное владение и опыт установки/настройки операционных систем Windows 7/8/10/11, Windows Server 2008/2012/2016/2019/2022
- Умение гуглить (без этого никуда)
- Стрессоустойчивость. Отвечать клиенту вежливо, даже если он не прав и даже если он за сегодня уже пятнадцатый такой
- Самообучаемость, умение искать информацию, чтобы найти решение проблемы
- Грамотная устная и письменная речь
- Коммуникабельность, умение работать с большим объемом информации, пунктуальность, внимательность, ответственность, исполнительность
Условия: - Удаленный формат работы
- Работа в молодой команде технических специалистов
- График работы обсуждается, как и количество рабочих часов
- Оплата мобильной связи
- Отпуск 2 раза в год по 2 недели
- Заработная плата зависит от графика, уровня компетентности, прохождения аттестации и отношения к работе
- Оплата переработок
- Сдача сертификации UCS напрямую влияет на заработную плату
- Если Вы дочитали до конца - распишите кратко опыт работы с системой r keeper в сопроводительном письме.
