CRM-маркетолог (удаленная работа)

Вакансия: CRM-маркетолог

Описание вакансии

О компании: SUPERPET.RU это direct-to-consumer компания, лидер в производстве и продаже здорового натурального питания для кошек и собак. Мы предоставляем питомцам видотипичное, замороженное питание, которое повторяет рацион хищника в естественной среде. Наша цель изменять подход к питанию домашних животных, помогая им жить дольше и быть здоровее.

Мы развиваемся в динамично растущем сегменте натурального питания и стремимся повысить вовлеченность наших клиентов с помощью эффективного CRM-маркетинга, поэтому ищем энергичного и творческого CRM-маркетолога, который поможет нам развивать программы лояльности и повышать вовлечённость клиентов.

Если вы горите желанием развиваться лично и влиять на успех компании и создавать уникальный клиентский опыт, присоединяйтесь вы станете частью команды, которая задаёт тренды в индустрии натурального питания.

Чем предстоит заниматься

1. Разработка и управление программами лояльности:

   • Создание и реализация инструментов удержания и вовлечения клиентов.

   • Разработка и тестирование гипотез для улучшения лояльности.

   • Внедрение реферальной программы для клиентов, заводчиков и профессионалов зооиндустрии.

2. CRM-маркетинг:

   • Настройка триггерных цепочек и омниканальных коммуникаций (email, SMS, боты, чат, pop-ups и т.д.).

   • Сегментация клиентской базы для персонализированного подхода.

   • Автоматизация клиентских взаимодействий на всех этапах AARRR-воронки.

Эта роль не ограничивается стандартными задачами CRM-маркетинга. Вы будете разрабатывать стратегии, которые непосредственно влияют на счастье наших клиентов и их питомцев.

1. Клиентский опыт (CX):

   • Анализ Customer Experience и внедрение улучшений, сайт, ЛК, лендинги.

   • Работа с обратной связью и управление репутацией бренда.

   • Мониторинг отзывов о продуктах компании и оперативное реагирование на запросы.

2. Аналитика и оптимизация:

   • Построение и анализ CJM (Customer Journey Mapping).

   • Проведение когортного и RFM-анализа для улучшения удержания клиентов.

   • Оценка эффективности кампаний через ключевые метрики CRM-маркетинга.

Каждая разработанная вами программа это шаг к тому, чтобы питомцы жили дольше, чувствовали себя лучше и радовали своих хозяев.

Ключевые метрики для работы:

• Open Rate (OR)

• Click-Through Rate (CTR)

• Customer Lifetime Value (CLV)

• Retention Rate

• Churn Rate

• Average Order Value (AOV)

• Cost Per Acquisition (CPA)

• ROI (Return on Investment)

Преимуществом будет:

• Опыт работы в CRM-маркетинге не менее 2 лет.

• Владение инструментами email-рассылок, аналитики и автоматизации.

• Опыт разработки и реализации программ лояльности и реферальных программ.

• Умение работать с CJM, писать user stories и формулировать бизнес-требования.

• Навыки сегментации клиентской базы и работы с аналитикой (когортный и RFM-анализ).

• Опыт работы в e-commerce или подписочных проектах будет преимуществом.

Условия

• Удаленно, на связи нужно быть 5/2 с 9 до 18 или с 10 до 19 (сб, вс выходные).

• Оклад + KPI по результатам.

• Обучение и новые инструменты маркетинга за счет компании.

• Корпоративные условия на продукцию компании для вашего питомца.

• Возможность работать с трендовым продуктом.
• Участие в разработке инновационных программ лояльности.
• Сотрудничество с профессионалами рынка.

• Вы улучшаете свою карму, ведь SUPERPET меняет подход к питанию домашних питомцев к лучшему.

Если у вас есть идеи, как улучшить клиентский опыт и внедрить лучшие практики CRM, мы ждём ваше резюме!

Как отправить заявку:

Если вы внимательно прочитали вакансию и готовы стать частью нашей команды, начните своё сопроводительное письмо со слов: "Хочу стать частью команды Суперпет и готов(а) пройти собеседование". Обязательно сопроводите ваш отклик кейсами реализованных проектов.

Да, на интервью мы можем попросить вас пройти тестовое задание.

С нетерпением ждем вашу заявку!