Customer success manager SMB (Аккаунт-менеджер) / Saas (удаленная работа)

Вакансия: Customer success manager SMB (Аккаунт-менеджер) / Saas

Описание вакансии

Any (ранее - DIGINETICA) лидер в области персонализации пользовательского опыта, продуктов для навигации и выбора товаров в e-commerce. Мы развиваем продукты для топовых онлайн-ритейлеров, в том числе Самокат, Золотое Яблоко, Азбука Вкуса, SUNLIGHT, Холодильник.ру, ЦУМ, OBI, Билайн и многих других. Всего в портфеле компании 700+ крупнейших онлайн-ритейлеров в России, Беларуси, Казахстане, и регионе MENA.

Наш флагманский продукт AnyQuery является лидером рынка в сегменте персонализированного поиска товаров. Также мы развиваем продукты по персонализации и товарным рекомендациям AnyRecs , систему поиска по изображениям AnyImages , продукт для саммаризации отзывов AnyReviews и инструмент для увеличения органического трафика в интернет- магазинах AnyCollections .

C 2022 мы входим в часть экосистемы Т-Банк и в рамках совместных активностей и синергии развиваем ряд совместных сервисов для миллионов пользователей аудитории банка и наших клиентов.

Мы продолжаем расширять портфель клиентов и сейчас в поиске Аккаунт-менеджера , который будет работать с российскими ритейлерами. А также, погрузится в интересный рынок ИТ продуктов (SaaS-сервисов) для индустрии ecom.

Почему мы:

• Команда Any это 150+ профессионалов, создающих инновационные решения в тандеме с командой Т-банк;
• Общаемся открыто , на "ты", даем понятную и честную обратную связь, у нас нет сложных корпоративных правил и длительных процессов утверждения;

• У нас крутая школа и репутация выпускники нашей команды работают в самом топе: Ebay Europe, Constructor IO, Microsoft Europe, Semrush, Lamoda, Yandex, AliExpress, RichRelevance;

Какие задачи стоят:

• Проактивная коммуникация с клиентами, сбор обратной связи по продукту, выявление точек роста;

• Поддержка портфеля клиентов (роутинг запросов клиентов);

• Проведение онбординга, обучение клиентов продукту, регулярный чек-ап с клиентами, консультации по работе сервиса;

• Контроль своевременной оплаты и работа c дебиторской задолженностью;

• Контроль выставления закрывающих документов;

• Ведение и актуализация данных клиентов.

Для достижения успеха поможет:

• Опыт работы в сфере ИТ, в SaaS-сервисе для e-com от 10 месяцев или опыт в рекламном, маркетинговом, и других агентствах;

• Опыт ведения большого портфеля клиентов;

• Понимание технологий машинного обучения, веб-технологий и желание разбираться в них;

• Опыт успешной коммуникации со сложными клиентами и высокий уровень эмпатии;

• Умение работать на результат и самостоятельный подход в решении задач;

• Навык анализа и интерпретации e-commerce-метрик;

• Внимательность к деталям.

Наша культура:

• Ответственность, открытость и честная обратная связь;
• Любовь к технологиям, автоматизации и вызовам;
• Рост и обучение;

Что мы предлагаем?

• Мы заботимся о твоем ментальном здоровье и предлагаем скидки на услуги сервиса "Ясно" и возможность изучать английский по корпоративной программе совместно с "Skyeng"
• Мы аккредитованная IT-компания со всеми соответствующими льготами
• Мы предоставляем гибкий график работы, возможность полностью удаленной работы из любой точки или работа из офиса Т-Банк в Москве (в офисе есть спортзал, бесплатные завтраки и обеды, зоны для отдыха, медитации и другие классные активности)
• Оформляем по ТК РФ с первого дня и полностью белая ЗП
• Даем возможность и поддерживаем профессиональный и карьерный рост, и всегда стараемся поощрять рост внутри компании. Культивируем обмен опытом и регулярные воркшопы от разных команд

Если ты готов ворваться в нашу команду, стать лицом наших успехов и партнерских достижений? Очень тебя ждем!