Вакансия: Специалист технической поддержки
Описание вакансии
Коротко о группе компаний:
О КЕЙ одна из крупнейших розничных сетей в России по торговле продуктами питания и непродовольственными товарами. На сегодняшний день сеть О КЕЙ насчитывает 77 магазинов в 33 городах на территории России. В магазинах и офисах по всей России в Компании работает более 13 000 сотрудников.
Коротко о нас:
ООО Эвис-Про аккредитованная в Минцифры ИТ-компания, входящая в группу компаний О КЕЙ .
Обязанности:
- Приём, категоризация и регистрация обращений пользователей по голосовому и письменному каналу связи;
- Консультация пользователей по работе сервисов на первой линии поддержки;
- Администрирование продукта - предоставление доступа пользователям;
- Маршрутизация/эскалация обращений, которые не могут быть решены на первой линии поддержки, на соответствующих специалистов второй линии поддержки;
- Мониторинг работоспособности систем;
- Коммуникация со специалистами других команд в рамках решения обращений;
- Участие в процессе инцидент-менеджмента;
- Подготовка инструкций и обучающих материалов для пользователей;
- Оперативное уведомление пользователей и ответственных сотрудников о критических сбоях.
Требования:
- Высокий уровень самоорганизации и стрессоустойчивости;
- Коммуникабельность и умение эффективно взаимодействовать с различными заинтересованными сторонами;
- Аналитическое мышление, стремление к инновациям и способность принимать решения в быстроменяющейся среде;
- Опыт работы в технической поддержке от 1 года;
- Опыт работы с системами мониторинга (Omninet, Zabbix);
- Техническое высшее или средне-специальное образование;
- Готовность обучаться и развиваться в IT-сфере;
- Хорошие навыки устной и письменной коммуникации;
- Английский язык на уровне чтения логов;
- Уверенный пользователь ОС Windows (MS Office, Active Directory);
- Базовое понимание технической составляющей работы (настройки приложений, браузеров, принтеров и пр.);
- Навыки работы с инструментами ITSM (например, ServiceNow, Jira Service Management).
Условия:
- График в дневную смену - 5/2 с 10-00(9:00) до 19-00(18:00) (выходные могут меняться, не всегда СБ/ВС);
- 8-часовой рабочий день, 5-дневная рабочая неделя;
- Официальная з/п, выплаты 2 раза в месяц.
- Профессиональное развитие и возможность изучения новых технологий в рамках проекта.
- Полностью удаленный формат работы;
- Оформление в аккредитованную ИТ-компанию ООО Эвис-Про ;
- Стабильная, крупная компания, один из лидеров ритейла;
- Возможность профессионального и карьерного роста;
- Возможность самореализации при работе с интересными задачами и проектами;
- Дружный коллектив единомышленников;
- Бонусы на покупки продукции в магазинах сети О КЕЙ ;
- Скидка 10% в магазинах компании;
- Добровольное медицинское страхование;
- Полное соблюдение ТК РФ;
- Готовы рассмотреть график 2/2.
