Вакансия: CRM - менеджер
Описание вакансии
Лотерейная программа на территории Казахстана.
Как партнерская программа мы активно заполоняем собой рынок, что позволяет нам стремительно развиваться и привлекать новых партнеров.
Чем предстоит заниматься:
- Выставить crm процессы с нуля вместе с командой
- Работа по удержанию клиентов. Выявление потребностей и стимулирования к повторным покупкам.
- Возвращение клиентов, находящихся в оттоке.
- Разработка ценностных предложений для премиальных клиентов совместно с продуктовыми командами.
- Нахождение точек роста по взаимодействию с клиентами.
- Активное взаимодействие с отделом поддержки клиентов.
- Анализ и сегментация базы клиентов компании по различным параметрам (RFM, LTV, жизненный цикл и т.д.).
- Проводить продуктовые, NPS и другие маркетинговые опросы.
- Построение гипотез, A/B-тестирование, улучшение показателей эффективности.
- Управление (создание, ведение, отчетность) активностями в direct-каналах (email, sms, push).
- Создание календарного плана коммуникации по CRM-базе (email, смс, push).
- Создание и внедрение триггерных, транзакционных и промо рассылок (email, sms, push).
- Написание интересных продающих текстов под рекламные и прочие рассылки (тексты для email-писем, смс и push сообщения).
- Создание новых email-писем (регулярных, автоматических цепочек, транзакционных и других). Самостоятельная корректировка html-писем.
- Аналитика (email, смс, push) кампаний, их аудит и корректировка стратегии рассылок.
Мы ожидаем:
- Опыт работы с сервисами рассылок и 2-х лет.
- Опыт работы с API сервисов рассылок, настройки интеграции с CRM и базами данных (например, передача кастомных действий пользователя в SendGrid, GetResponce или другие аналогичные сервисы).
- Понимание API-интеграции на уровне описания бизнес-требований для разработчиков.
- Грамотная письменная, хорошее знания правил русского языка (грамматические правила, правила пунктуации).
- Опыт работы с базой от 500 тыс контактов.
- Опыт создания триггерных рассылок.
- Знание основ HTML для верстки (правок) писем (верстка писем с нуля от вас не требуется, но поправить макет нужно уметь).
- Уверенный пользователь MS Excel. Отличные навыки работы с Excel (ВПР, формулы, анализ, сводные таблицы).
- Умение ставить задачи дизайнерам, IT-специалистам и контролировать их выполнение.
Условия:
- График работы 5/2, с 10:00 до 19:00, удаленно.
- Офис в Москве.
- Открытая корпоративная культура, ценим проактивность и самоотдачу.
- Официальное оформление по ТК РФ,ИП, ГПХ
