Вакансия: Специалист клиентского сервиса / Операционный менеджер
Описание вакансии
Ву сервис для заказа и управления услугами по уходу за жилой и коммерческой недвижимостью. Задача сделать так, чтобы убраться, поменять кран или починить проводку было также просто и приятно, как заказать продукты или вызвать такси.
Мы в начале пути: запустили уборку, разрабатываем платформу для управления внутренними процессами и готовимся масштабировать услугу. Около 80% наших клиентов физические лица (квартиры), 20% бизнес (офисы). На текущий момент выполняем 500 заказов ежемесячно и растем.
Ваша задача делать так, чтобы с нами было приятно иметь дело и сервис работал как часы: координировать процессы, организовывать исполнителей и грамотно решать проблемы, которые возникают по дороге.
Ищем человека на вырост . Специалиста с организаторскими способностями, который сможет быстро освоить базовую роль, изучить процессы и взять на себя руководство направлением на горизонте года.
Что предлагаем:
- Гибридный формат работы: 1 раз в неделю работа из офиса, остальные дни удаленка. Понадобится ноутбук, гарнитура и быстрый интернет.
- Фиксированная ставка + бонус по результатам работы. Выплаты 2 раза в месяц. От 60000 на старте. Понятная схема роста, предложение по результатам интервью.
- График: 5/2 с 10:00 до 19:00. Возможны плавающие выходные.
- Конструктивная атмосфера: ценим инициативу, ответственность и живой ум. Не будет глупых требований, бюрократии и микроконтроля. Работайте как нравится, но делайте дело хорошо.
- Опытные коллеги, которые научат, помогут разобраться и прокачать ценные навыки про клиентский сервис и процессы.
- Участие в разработке и запуске полезного продукта, возможность влиять на процессы и быстро видеть результаты своего труда.
Что предстоит делать:
- Оперативно отвечать на входящие обращения в мессенджерах (80%) и по телефону (20%). Без холодных звонков и навязчивых продаж.
- Обрабатывать заказы, подбирать и назначать подходящих исполнителей (работа с готовой базой проверенных сотрудников).
- Контролировать выполнение заказов, выставлять и контролировать оплату счетов, вести учет расходов.
- Работать с претензиями, разбирать инциденты и решать проблемы клиентов.
- Работать с данными во внутренних системах: используем google sheets, notion, miro, чат-боты и свою erp.
- Поддерживать внутреннюю вики: писать инструкции, составлять чек-листи, участвовать в разработке технологических карт.
- Координировать работу младших сотрудников и коллег из других направлений. Участвовать в процессе подбора линейного персонала и построении системы управления качеством.
- Анализировать, оптимизировать и развивать процессы производства услуги. Участвовать в разработке erp-системы и работе над автоматизацией бизнес-процессов.
Наш человек:
Мы маленькие. У нас нет долгих согласований, раздутого штата и бюрократии, каждый ключевой человек в команде мультитул, обладает развитыми навыками и знаниями в разных областях. Ждем, что вы разделяете подход и сможете работать в таком стиле.
Краткий рассказ о себе вместе с откликом будет преимуществом и поможет нам быстрее понять, подходим ли мы друг другу. Следующим шагом пригласим на видеоинтервью.