Вакансия: Менеджер по работе с клиентами и рекламациями (удалённо, без продаж)
Описание вакансии
Мы в Kidwill производим деревянные детские площадки и кроватки домики под своим брендом более 8 лет. Наши клиенты - родители с детьми от 1,5 до 12 лет по всей России и СНГ. Производство в Подмосковье, отделы маркетинга и продаж работают удаленно.
Kidwill работает на рынке детских площадок уже 8 лет.
Нам нужен уверенный ответственный менеджер по сопровождению клиентов после продажи.
Что ждем от кандидата:
- Опыт работы с клиентами не менее 2 лет;
- У вас высокая стрессоустойчивость в сочетании с умением найти контакт с недовольным клиентом, успокоить его и помочь решить проблему;
- Вы смело работаете даже с негативно настроенными клиентами и переводите их на позитив;
- Знаете как решать проблемы с транспортной компанией, если: груз отправили не туда; если объем груза больше расчетного; если требуется изменить данные получателя или адрес отправки;
- У вас дома подходящие условия для удаленной работы: есть тихая комната для работы, есть нормальный компьютер и наушники с микрофоном, стабильный быстрый интернет;
- Вы легко самостоятельно можете установить программу на компьютер; добавить, скопировать, удалить, отредактировать строки в Excel / Google таблице
- Желательно: опыт работы с рекламациями и браком, решение нестандартных вопросов с клиентом и транспортными компаниями.
Что нужно делать:
- Согласовывать дату доставки и монтажа детской площадки с клиентом и производством;
- Своевременно обрабатывать все сообщения и звонки от клиентов по доставке, браку, некомплекту и другим вопросам;
- Получать, оформлять претензии клиентов и контролировать сроки их исполнения производством;
- Решать проблемные вопросы по доставке с клиентом, транспортной компанией и производством;
- Готовить и отправлять договоры счета и клиентам (формирование договора и счета частично автоматизировано);
- Работать с ТК: заказывать забор груза с производства, помогать клиентам оформить акт при повреждении груза, оформлять претензии в ТК по повреждениям;
- Оформлять заявки на производство.
Что предоставляем:
- Работа удаленно из дома, вы не будете тратить время и деньги на дорогу;
- Оклад 20 000 рублей плюс бонусы. Суммарный доход до 60 000 руб.;
- График работы 5/2;
- Сильная дружная команда на удалёнке;
- Трудоустройство как самозанятого.
