Разработка нормативной документации и учебных материалов/инструкций по процессу производства программных продуктов
Анализ недостатков/проблем, выявленных при реализации процесса, и выработка решений по их устранению
Консультирование участников процесса и сотрудников смежных подразделений по вопросам, касающимся процесса. В том числе в виде Q&A-сессий
Участие в формировании отчетности по процессу и метрик для мониторинга качества процесса
Участие во внедрении и развитии инструментов для автоматизации процесса в качестве аналитика
Требования:
Умение выстраивать процессы и анализировать большие объемы данных, формируемых при осуществлении процесса, для оценки его эффективности и выявления недостатков/проблем
Опыт разработки нормативной и иной процессной документации, инструкций и учебных материалов, а также проведения обучения участников процесса и Q&A-сессий по реализации процесса
Знание нотаций для моделирования процессов (BPMN, eEPC или аналогичных)
Владение программными средствами/инструментами моделирования процессов, подготовки презентаций, а также редакторами текста и электронных таблиц
Знание методологии ITIL/ITSM (наличие сертификатов о прохождении курсов является плюсом)
Знакомство с практиками Scrum, Agile, DevOps (DevSecOps)
