Руководитель направления (Колл-центр) (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель направления (Колл-центр)

Описание вакансии

Обязанности:

• Организация и контроль работы операторов: распределение задач, обучение сотрудников, контроль нагрузки и продуктивности;
• Контроль качества работы операторов, проверка ответов на соответствие ToV;
• Мониторинг отзывов и комментариев, контроль оперативного реагирование на них и решения вопросов клиентов;
• Управление командой: мотивация сотрудников, разрешение конфликтов, развитие профессиональных навыков сотрудников;
• Составление отчётов о проделанной работе и представление результатов;
• Развитие и оптимизация процессов: улучшение рабочих процессов, повышение эффективности работы, анализ конкурентов;
• Отслеживание упоминаний о бренде в системе мониторинга, оперативное реагирование на кризисные упоминания.

Требования:

• Умение работать с отчетами, анализом данных;
• Опыт работы от года в контактном центре и управлением командой от 10 человек;
• Креативность, способность создавать скрипты;
• Умение работать с большим количеством информации, расставлять приоритеты и решать задачи в срок.

Будет плюсом

• Понимание платформ и алгоритмов социальных сетей.
• Навыки работы на различных интернет-площадках: геосервисы, отзовики, соц.сети, отзывы в магазинах приложений;
• Опыт работы с системами мониторинга интернета (YouScan, Brand Analytics, Медиалоги и пр) и СRM.

Условия:

• Своевременная "белая" заработная плата (2 раза в месяц на банковскую карту);
• Официальное трудоустройство и социальные гарантии с первого дня работы;
• Удаленная работа из любой точки или гибридный формат в одном из офисов компании.