Старший специалист службы заботы о клиенте (удаленная работа)

Вакансия: Старший специалист службы заботы о клиенте

Описание вакансии

НАДПО - онлайн-школа года в номинации "Психология и личностный рост" на GETAWARD-2024, специализирующаяся на дистанционных курсах переподготовки и повышения квалификации разных направлений.

В связи с активным ростом мы приглашаем в команду старшего специалиста службы заботы о клиенте

Мы предлагаем:

- возможность работать удаленно;

- оформление в соответствии с ТК РФ;

- стабильную белую заработную плату ;

- график работы 5/2 с 09.00-18.00;

- соц. пакет (оплату больничных, отпусков);

- возможность обучаться на курсах академии со скидкой;

- интересные задачи, работу в современном, быстрорастущем бизнесе, с важными ценностями и миссией, с четкими и отлаженными бизнес-процессами.

Задачи:

- организация и координация работы специалистов службы заботы и поддержки;

- мониторинг и контроль качества работы команды (пропущенные звонки, скорость обработки обращений), закрытие рабочих задач за смену;

- сотрудничество с другими отделами компании для решения вопросов клиентов;

- внедрение новых инструментов для повышения уровня лояльности клиентов и увеличения доходимости, отчетность;

- адаптация, обучение и развитие новых сотрудников команды;

Требования:

- высшее профессиональное образование;

- уверенный пользователь ПК, CRM (Б24), гугл-таблиц;

- понимание стандартных метрик клиентского сервиса;

- критическое мышление для оценки качества сервиса и выявления зон роста;

- опыт работы старшим менеджером службы поддержки/старшим оператором колл-центра/менеджером по работе с клиентами.

Откликайся, и мы позвоним в ближайшее время!