16 марта 2025
НАДПО - онлайн-школа года в номинации "Психология и личностный рост" на GETAWARD-2024, специализирующаяся на дистанционных курсах переподготовки и повышения квалификации разных направлений.
В связи с активным ростом мы приглашаем в команду старшего специалиста службы заботы о клиенте
Мы предлагаем:
- возможность работать удаленно;
- оформление в соответствии с ТК РФ;
- стабильную белую заработную плату ;
- график работы 5/2 с 09.00-18.00;
- соц. пакет (оплату больничных, отпусков);
- возможность обучаться на курсах академии со скидкой;
- интересные задачи, работу в современном, быстрорастущем бизнесе, с важными ценностями и миссией, с четкими и отлаженными бизнес-процессами.
Задачи:
- организация и координация работы специалистов службы заботы и поддержки;
- мониторинг и контроль качества работы команды (пропущенные звонки, скорость обработки обращений), закрытие рабочих задач за смену;
- сотрудничество с другими отделами компании для решения вопросов клиентов;
- внедрение новых инструментов для повышения уровня лояльности клиентов и увеличения доходимости, отчетность;
- адаптация, обучение и развитие новых сотрудников команды;
Требования:
- высшее профессиональное образование;
- уверенный пользователь ПК, CRM (Б24), гугл-таблиц;
- понимание стандартных метрик клиентского сервиса;
- критическое мышление для оценки качества сервиса и выявления зон роста;
- опыт работы старшим менеджером службы поддержки/старшим оператором колл-центра/менеджером по работе с клиентами.
Откликайся, и мы позвоним в ближайшее время!