Менеджер по работе с клиентами в сфере фулфилмента (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по работе с клиентами в сфере фулфилмента

Описание вакансии

Менеджер по работе с клиентами со знанием английского языка

Hommler O /Estiwork Consult международная компания в сфере услуг для e-commerce. Hommler O /Estiwork Consult входит в группу компаний, которые работают в направлениях: разработка программного обеспечения WMS, оказание услуг фулфилмента (хранение товаров, обработка заказов) и логистики на территории Европы, Азии и Америки.

Главный офис находится в Германии, г. Бремен (GMT+2). Наши преп-центры находятся на территории Германии, Польши, Великобритании, Испании, Италии, Франции, Турции, США, Канады и Китая.

Кого мы ищем:

Мы ищем менеджера по работе с клиентами на удаленную работу в области оказания услуг фулфилмента. Основная задача этой роли обеспечить высокий уровень обслуживания наших клиентов на всех этапах взаимодействия, начиная от первого контакта и до подписания контракта.

Важные моменты и требования к кандидату:

• Опыт в телефонных продажах и клиентской поддержке (обязательно на английском языке).

• Работа через телефонию Zadarma.

• Работа только с тёплым трафиком мы обеспечиваем отдел входящими заявками (без поиска клиентов с нуля ).

• Отличные коммуникативные навыки, ориентация на результат, умение эффективно работать в условиях многозадачности.

Обязанности:

1. Обработка входящих лидов в CRM Битрикс24 в соответствии с регламентом, по каналам онлайн-чата, email и по телефону (письменные ответы, звонки по тёплым лидам, без холодных звонков).

2. Ответы на вопросы клиентов по нашим услугам, формирование коммерческого предложения.

3. Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса, решение возникающих вопросов и поддержание долгосрочных отношений с клиентами.

4. Достижение ежемесячных показателей по объёму продаж.

5. Взаимодействие с командой технической поддержки/логистами/руководителями складов для получения детальной информации и предоставления её потенциальному клиенту с целью продвижения лида по воронке продаж.

6. Подготовка отчетности по показателям процесса работы с лидами.

7. Предложение и внедрение изменений в процесс работы с лидами с целью повышения показателей (увеличения конверсии).

Требования:

• Опыт работы с клиентами от 1 года.

• Опыт удалённой работы обязателен.

• Готовность работать по графику с 09:00 Мск до 17:00 Мск (возможны уточнения/изменения графика).

• Уровень английского языка от B2 (Upper-Intermediate) основной поток клиентов англоговорящие.

• Опыт работы в Битрикс24 будет преимуществом.

• Знание немецкого и украинского языков будет преимуществом.

• Опыт работы со складскими и логистическими процессами будет преимуществом.

• Обязателен опыт телефонных продаж и клиентской поддержки (важно использование английского языка).

Качества для успешной работы:

• Желание работать на результат (показатели).

• Проактивность в решении рабочих задач.

• Следование цели помочь клиенту .

• Навыки работы с большим объёмом информации.

• Навыки ведения деловой переписки и телефонных переговоров.

• Самодисциплина (умение эффективно организовать свой рабочий день, умение расставлять приоритеты).

• Быть онлайн в Телеграм и Bitrix24 в согласованные рабочие часы.

Условия:

• График 5/2 с 09.00 до 17.00 (Московское время). Возможность согласования гибкого начала/окончания рабочего дня.

• Полностью удаленный формат работы.

• Ставка с привязкой к количеству отработанных часов + премия за результат.

• Испытательный срок 3 месяца. На время испытательного срока ЗП 50 000 руб.

  • По окончании ИС заработная плата обсуждается индивидуально.

  • Также предусмотрены бонусы за хорошую работу.

Работая с нами, вы получите:

• Сплочённый и дружный коллектив.

• Полностью удалённый формат работы.

• Ставку в вашей валюте (страны проживания).

• Ставку с привязкой к количеству отработанных часов в месяц (ориентируемся на 160 часов в месяц; все переработки оплачиваются).

• Оформление: договор на оказание услуг/самозанятые/ИП с компенсацией налога.

• Бонусы / повышение з/п по результатам работы.

• Обучение: всё расскажем, покажем и научим. Не бросим наедине с собой и новыми задачами.

Отбор будет проводиться по результатам заполнения анкеты, которую Вы получите после отклика на вакансию.
Если после заполнения анкеты мы с вами не связались не расстраивайтесь! Возможно, мы вернёмся к вашей кандидатуре, когда у нас возникнет соответствующая потребность.