Инженер технической поддержки (2-я линия) (удаленная работа)

Вакансия: Инженер технической поддержки (2-я линия)

Описание вакансии

Эта позиция подходит для кандидата, который готов углубляться в сложные проекты, анализировать данные и активно взаимодействовать с командами, стремясь сделать проект лучше.

Основные требования:

1. Опыт работы:
   • Не менее 2-х лет работы инженером 2-й линии поддержки или аналитиком сопровождения в команде разработки.
   • Опыт выстраивания процессов технической поддержки с внешними пользователями.
   • Опыт формирования сервисной модели по процессам сопровождения продуктов.
   • Опыт создания инструкций и рекомендаций для первой линии поддержки.
2. Технические навыки:
   • Понимание различных типов метрик (продуктовые, бизнес, технические) и сценариев их использования.
   • Знание и понимание SLO (Service Level Objectives), SLI (Service Level Indicators), SLA (Service Level Agreements).
   • Опыт устранения технических проблем (troubleshooting).
   • Умение писать простые SQL-запросы.
   • Опыт работы с логами в Kibana или GrayLog.
   • Общее понимание микросервисной архитектуры.
3. Личные качества:
   • Готовность разбираться в сложных проектах.
   • Способность анализировать данные и активно взаимодействовать с командами разработки и сопровождения.
   • Стремление улучшать проект и процессы.

Будет большим плюсом:

• Опыт настройки дашбордов в Grafana (Prometheus, Elastic).
• Опыт управления релизами в кросс-функциональных командах разработки.
• Опыт проведения Post Mortem анализа.

Задачи:

• Организация процесса сопровождения продукта, взаимодействия команды и первой линии поддержки. Разработка необходимых инструкций.
• Выполнение роли инженера 2 линии поддержки.
• Участие в разборе инцидентов, постановка задач на доработку сервиса для снижения количества проблем и ошибок.
• Участие в развитии системы мониторинга для уменьшения времени реакции на проблемы.
• Участие в подготовке и проведении релизов совместно с командами.

Условия:

• Формат работы - офис, гибрид после ИС, удаленка из РФ - обсуждаем.

• Сложные и интересные задачи, современный стек технологий.

• Современная техника для продуктивной работы.

• Приятные бонусы от компании и скидки от наших партнеров (сервис Ясно, Skyeng).

• Врач общей практики в офисе.

• Пицца и роллы по пятницам, чай/кофе, печеньки, фрукты в офисе.

• Комфортный офис в центре столицы Москва, рядом с метро Тверская, Охотный Ряд, Театральная.

С радостью пообщаемся с вами!