Специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Notamedia аккредитованный ИТ-холдинг, один из лидеров рынка заказной разработки и интеграции. С 2004 года мы помогаем бизнесу и государству быть на шаг впереди в цифровом мире.

Наши проекты это решения, которыми миллионы людей пользуются каждый день: портал mos.ru, МСП.РФ, мобильное приложение "Госуслуги Культура" и многие другие, все проекты имеют социально-значимую направленность. Мы создаем технологии, которые автоматизируют критическую инфраструктуру Правительства Москвы, а также решения для лидеров рынка Сибур, Jaguar&Land Rover, AURUS, IBS, ВТБ, Capital Group и др. В нашем портфолио более 650 проектов и свыше 250 наград, а также первые позиции в ведущих рейтингах. Всё это стало возможным благодаря команде из 400+ профессионалов в области разработки, аналитики, дизайна и менеджмента.

Задачи, которые предстоит решать:

• Техническая поддержка пользователей;
• Консультации клиентов по возникшим вопросам.
• Классификация, маршрутизация и эскалация входящих запросов.
• Первичная диагностика проблем и сбор информации по обращениям пользователей.
• Выполнение регламентных работ (Повторяющиеся активности) согласно инструкциям.
• Оповещение о плановых и аварийных работах
• Работа с проектной документацией;
• Взаимодействие с командой аналитиков, QA и разработчиков.

Что мы ждем от нашего кандидата:

• Опыт взаимодействия с технической поддержкой
• Умение собирать, структурировать, документировать и анализировать информацию.
• Навык работы с таск/баг трекерами, грамотное описание задач/багов;
• Навык анализа проблем в ИТ сервисах
• Понимание процессов разработки ПО (SDLC)
• Понимание принципов клиент-серверной архитектуры
• Понимание жизненного цикла бага
• Умение работать с DevTools

Будет плюсом, если есть:

• Опыт тестирования веб-приложений на основе
  Bitrix CMS;
• Понимание основных принципов работы технической поддержки информационных систем.

Что мы предлагаем:

• мы ценим ваш опыт и готовы обсуждать условия дохода по итогам личной встречи;

• формат и график работы : удаленный или гибридный формат работы; гибкое начало рабочего дня, начинаем с 9:00 до 11:00 мск;

• проекты федерального масштаба и быстрый рост : возможность участвовать в крупных проектах, быстро видеть результаты своей работы и расти в должности;

• забота о здоровье : дмс со стоматологией после года работы, дополнительные 9 sick days в год;

• крутая команда, поддержка и обучение : в команде Ноты комфортно работать и легко расти, мы поможем быстро влиться и прокачать экспертизу благодаря опытным наставникам, а если требуется доп. обучение компенсируем 50% его стоимости;

• демократичность и отсутствие бюрократии : все процессы автоматизируем, быстро принимаем решения, ставим понятные задачи, открыто обсуждаем проблемы и внедряем изменения;

• атмосфера и корпоративы : выездные корпоративы для сотрудников из всех регионов и их семей и тематические вечеринки в офисе;

• стабильность : работа в аккредитованной IT-компании с 20-ти летней историей.