Руководитель программы лояльности (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель программы лояльности

Описание вакансии

Привет! Мы команда Туту. У нас сервис путешествий, мы каждый день отправляем флот самолётов, несколько поездов и много автобусов. Сервис помогает путешественникам с билетами, расписаниями, отелями и всем прочим для поездок. В компании больше 900 человек, из них около 300 ИТ.

У нас появляется всё больше пользователей, мы хотим, чтобы, купив однажды у нас, они затем всё чаще делали выбор в пользу следующей покупки с Туту. Сейчас мы развиваем и дорабатываем нашу программу лояльности, чтобы увеличить привлекательность сервиса и увеличить кросс-продажи между вертикалями. Вам предстоит создать и развивать масштабную программу лояльности для миллионов путешественников.

Основные задачи

• Разработка стратегии развития программы лояльности.

• Управление экономической моделью программы (Loyalty uplift).

• Приоритизация и запуск ключевых механик программы, постановка и контроль задач продуктовой команды.

• Формирование с командой маркетинга промоактивностей на базе программы лояльности.

• Развитие партнёрской сети и работа с поставщиками услуг.

• Работа с метриками эффективности программы.

• Интеграция программы лояльности во все продуктовые вертикали.

• Разработка и внедрение системы нематериальных привилегий.

• Создание особых сервисных предложений для премиального сегмента.

• Разработка механик персонализированной заботы о клиентах.

От вас нужно

• Успешный опыт запуска/развития программ лояльности от 3 лет.

• Опыт работы с программами лояльности в e-commerce или тревел-индустрии.

• Понимание принципов работы бонусных механик и кешбэка.

• Опыт работы с большими данными и аналитикой.

• Навыки проджект-менеджмента и управления командой.

• Опыт построения партнёрских программ.

• Развитые коммуникативные навыки.

График работы

Работаем 5/2 по московскому времени. Можно взять место в офисе или работать полностью удалённо, в том числе за границей.

Про компанию

Крутая внутренняя база знаний, профессиональные коллеги, электронная библиотека и персональный бюджет на обучение.

Основной офис в Москве недалеко от м. Нагатинская / Коломенская . В офисе горячие завтраки, зоны отдыха c VR, PS, музыкальные инструменты и классная атмосфера путешествий.

Весь положенный набор плюшек: ДМС со стоматологией, кухня в офисе, страховка на путешествия, ноутбук, премии по результатам работы, оплата больничных, регулярная переиндексация зарплаты, а также обучение, премия за прочитанные книги и обмен опытом.

Структура собеседований

1. Интервью с HR-менеджером, 30 40 минут. Обсудим детали вакансии, опыт и зарплатные ожидания
2. Знакомство с CMO, чтобы понять уровень и глубину вашей экспертизы. Вы со своей стороны оцените, насколько комфортно вам будет вместе работать, и сможете задать все вопросы.
3. Знакомство с CPO, чтобы понять, насколько ваше видение относительно работы сходится.