Руководитель клиентского сервиса (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель клиентского сервиса

Описание вакансии

Palme School - являемся одними из лидеров EdTech компаний США и Канады в сегменте онлайн - образования. Мы помогаем сохранить детям-билингвам проживающим за границей, русский язык.

Мы ищем Руководителя клиентского сервиса !

Чем предстоит заниматься ?
- Обеспечить высокий уровень клиентского сервиса;
- Планировать, координировать и контролировать службу методистов, кураторов и техподдержки;
- Анализировать результаты работы отдела и делать это регулярно в виде отчетности;
- Разработать и внедрить стандарты обслуживания;
- Повысить уровень NPS наших клиентов;
- Управлять процессом обслуживания клиентов (кураторы, методисты, техподдержка);
- Повысить качество работы команды: регулярным прослушиванием звонков сотрудников отделов; регулярным просмотром видео вводных уроков; работой над ошибками вместе с сотрудниками отделов;
- Вводить и адаптировать в работу новых сотрудников, обучать действующих;
- Выстроить процесс донесения до клиентов информации о прогрессе;
- Анализировать потребности клиентов: собирать обратную связь, выявлять проблемные зоны и находить пути их устранения.

Что ожидаем от кандидата ?
- Высшее техническое образование;
- Управленческий опыт на менеджерских позициях;
- Опыт руководства командой от 10 человек;
- Ориентированность на результаты и способность достигать поставленных целей и показателей успеха;
- Вы готовы и умеете работать online на фулл-тайме и ненормированному рабочему режиму (работы много, совмещать точно не получится);
- Коммуникабельность, оперативность, грамотная устная и письменная речь;
- Вы готовы полноценно работать, как участник команды, для которого эта работа основная. У нас в компании мы мониторим свое рабочее время через DeskTime.

Мы предлагаем:
- Оплата в USD, до $1200 USD;
- Удаленный формат работы;
- Понятные и прозрачные условия работы, обратная связь от руководства;
- Мы нацелены на персональную эффективность каждого сотрудника;
- Научим пользоваться DeskTime для управления распределенной командой;
- Возможность делать кармически правильное дело.