Вакансия: Инженер технической поддержки
Описание вакансии
NextContact - это аутсорсинговый контактный центр с командой профессионалов.
Ищем специалиста в группу компаний NextContact для решения технических проблем с платежными терминалами.
Обязанности:
- Консультирование и техническая поддержка клиентов и партнеров компании в решении запросов, возникающих при работе с оборудованием и программным обеспечением;
- Прием и регистрация обращений пользователей, поступающих по телефону, электронной почте и другим каналам в системе service desk;
- Классификация обращений, определение уровня критичности инцидента;
- Анализ логов взаимодействия ПО и аппаратной части, эскалация инцидентов разработчикам клиентского устройства и приложений;
- Диагностика и анализ работоспособности веб-служб;
- Взаимодействие с внешними разработчиками приложений;
- Выполнение диагностики, поиск типовых решений, описание инцидентов, воспроизведение проблем;
- Контроль решения запросов пользователей и отражение в системе статусов обращений.
Условия:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ;
- График работы 5/2 с 9.00 до 18.00;
- Дополнительное обучение за счет компании, без вложений;
- Работа в команде профессионалов с большим опытом работы;
- Испытательный срок 3 месяца, может быть сокращен.
Требования:
- Готовность приезжать в офис для подписания кадровых документов;
- Опыт работы с системами ЕГАИС, Маркировка, Честный Знак, личный кабинет ФНС;
- Знания кассовой дисциплины, 54ФЗ, SQL, XML, HTML,
- Способность изучать логи и выявлять корень проблемы;
- Знание ОС Android на уровне продвинутого пользователя (т.к. наш продукт построен на платформе Android);
- Умение работать с большими объемами информации.
