Вакансия: Менеджер по работе с клиентами
Описание вакансии
Palme School - являемся одними из лидеров EdTech компаний США и Канады в сегменте онлайн - образования. Мы помогаем сохранить детям-билингвам проживающим за границей, русский язык.
Мы ищем Менеджера по работе с клиентами!
Обязанности: - Оперативное проведение новых подписок на курс от клиентов;
- Определение первой даты платежа по новой подписке;
- Своевременное отображение в системах (Stripe, АМО и СМ), когда и до какого дня подписка стала на паузу. Правильно высчитать дату следующего платежа, учитывая, что подписка стала на паузу на конкретное кол-во дней;
- Оперативно отменять подписку, если куратор поставил такую задачу через АМО СРМ;
- Оперативно связаться с клиентом, если у клиента есть вопросы непосредственно по платежам;
- Своевременно оформлять рефанды (возвраты денег клиентам).
Требования: - Обязательно опыт работы в CRM;
- Понимание финансовых терминов (инвойс, рефанд, подписка, платеж (пеймент), биллинг, платежная система);
- Коммуникативные навыки и умение работать в команде;
- Опыт работы с клиентами по платежам.
Условия: - Удаленный формат работы, график 2/2 с 18.00 до 06.00 по МСК ;
- Зарплата в USD (оклад + KPI);
- Своевременные выплаты без задержек.
