Вакансия: Специалист по управлению репутацией
Описание вакансии
Транспортная компания KИТ занимает лидирующую позицию на рынке грузоперевозок. Наши представительства открыты более чем в 240 городах в 6 странах: Россия, Грузия, Армения, Беларусь, Казахстан, Кыргызстан.
Наш коллектив команда профессионалов, осознанно выбравших сферу транспортной логистики и имеющих богатый опыт работы. Новичкам мы помогаем быстрее освоиться в компании с помощью лучших наставников и программы адаптации.
В ТК Кит Вы получите уверенность в завтрашнем дне, комфорт, своевременную оплату труда, социальный пакет, карьерный рост и развитие!
Мы ищем!
Вакансия: Специалист по управлению репутацией / Специалист по работе с отзывами
Задачи и обязанности
- Мониторинг отзывов и упоминаний компании на Яндекс.Картах, 2ГИС, Google, соцсетях, отзовиках, сайте компании и других площадках.
- Оперативная обработка отзывов (положительных и негативных), формирование корректных и профессиональных ответов.
- Ведение активной коммуникации с клиентами: разбор жалоб, предоставление обратной связи по итогам их рассмотрения.
- Поиск решений в конфликтных ситуациях, взаимодействие с клиентами для их разрешения.
- Классификация отзывов по типам (качество обслуживания, сроки доставки, прочие аспекты).
- Взаимодействие с внутренними подразделениями для оперативного реагирования на отзывы и устранения системных проблем.
- Отправка жалоб на отзывы, нарушающие правила площадок.
- Анализ и работа с фото- и видеоматериалами в отзывах.
- Проверка корректности автоматических ответов программы (чат-ботов и других инструментов).
- Взаимодействие с подрядчиками и региональными представительствами по вопросам управления репутацией.
- Формирование отчетности по динамике отзывов, качеству работы с клиентами и улучшению репутации бренда.
Требования к кандидату
- Опыт работы с клиентами служба поддержки, PR, SMM, работа с репутацией или аналогичные направления.
- Развитые коммуникативные навыки способность слушать, находить общий язык и эффективно разбирать сложные ситуации.
- Навыки работы с негативом стрессоустойчивость, умение оставаться объективным в конфликтных ситуациях.
- Грамотная письменная и устная речь четкие, вежливые и профессиональные ответы на отзывы.
- Опыт работы с отзывами и репутацией понимание механизмов управления репутацией компании.
- Аналитический склад ума умение выявлять закономерности в отзывах и предлагать решения по улучшению клиентского опыта.
- Желателен опыт работы с CRM, BI-системами, чат-ботами и сервисами мониторинга отзывов (YouScan, Brand Analytics и др.).
Что предлагаем
- Конкурентную зарплату + бонусы за качественную работу с репутацией.
- Работа в динамичной команде тесное взаимодействие с маркетингом, клиентским сервисом.
- Гибкий формат работы гибрид или удаленно .
- Корпоративные мероприятия и дружная команда.
