Вакансия: Ведущий менеджер заботы о клиентском опыте
Описание вакансии
Команда заботы о клиентском опыте занимается улучшением клиентского опыта и обеспечивает высокое качество обслуживания.
Главная задача выявлять проблемы и корректировать стандарты обслуживания.
Мы ожидаем умение управлять диалогом с клиентами в конфликтных ситуациях, чтобы минимизировать негативные эмоции и находить оптимальные решения. Опыт работы с жалобами и рекламациями от 1-го года обязателен
Чем предстоит заниматься:
- Анализом и обработкой негативных отзывов из опросов CSAT;
- Мониторингом отзывов в Сторах (Apple и Google) для выявления проблем с приложением;
- Решением спорных кейсов и работой с жалобами клиентов;
- Коммуникацией с клиентами для уточнения причин претензий и предоставления обратной связи;
- Ведением отчетности по группе заботы о клиентском опыте;
- Разработкой и внедрением программ по улучшению клиентского опыта.
Мы ждем от тебя:
- Среднее профессиональное или высшее образование;
- Опыт работы на аналогичной должности от 1 года, предпочтительно в контакт-центре или сфере обслуживания клиентов;
- Эмпатия и отличные навыки общения;
- Навыки ведения переговоров;
- Навыки разрешения конфликтных ситуаций;
- Навыки управления диалогом в стрессовых ситуациях;
- Аналитические способности для выявления причин низких оценок;
- Опыт построения отчетности и разработки решений для улучшения клиентского опыта;
- Умение работать с CRM-системами.
Мы предлагаем:
- Официальное оформление;
- График работы 5/2, рабочий день с 09:00 до 18:00 по МСК;
-
Удаленный формат работы;
- ДМС со стоматологией;
- Корпоративные скидки от сервиса BestBenefits;
- Корпоративную скидку 50% на наш сервис каршеринга.
