Специалист службы технической поддержки (1 линия) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист службы технической поддержки (1 линия)

Описание вакансии

Сейчас мы в поисках специалиста технической поддержки для участия в проектах по созданию лучшей системы выдачи кредитов с ТОП-банками России.

Идеальный кандидат должен иметь навыки для мониторинга работы системы, контролировать активности по поступающим заявкам, эффективно взаимодействовать с разработчиками по устранению ошибок, доработкам и тестированию системы. В целом роль поддержки системы потребительских кредитов (верификация/андеррайтинг/аналитика) + взаимодействие с разработчиками + тестирование.

Обязанности:

• Поддержка внешних заказчиков по вопросам существующего функционала и корректной работы систем.
• Регистрация и работа с обращениями в Jira. Прием обращений в Telegram.
• Про-активный мониторинг всех ключевых параметров систем в Grafana.
• Регистрация и работа с массовыми инцидентами в Jira.
• Ведение и актуализация базы знаний в Confluence.
• Оперативная диагностика причин неисправностей и своевременный анализ логов системы.
• Взаимодействие в Slack с отделами разработки и тестирования в рамках обращений клиентов.

Требования:

• Опыт работы специалистом технической поддержки B2B/B2C систем не менее 1 года.
• Знание функционала Jira, Confluence, Grafana, Slack.
• Понимание процесса инцидент менеджмента и важности соблюдения SLA по обращениям.
• Готовность принимать ответственность за принятые решения и работать в интенсивном режиме.
• Умение четко и логично формулировать мысли, структурировать входящую информацию.
• Хорошие коммуникативные навыки, системное мышление, стрессоустойчивость, трудолюбие и мобильность.

Условия:

• Посменная работа в формате 2/3 (2 рабочих дня, 3 выходных). Смены чередуются: первая смена с 5 утра до 21 вечера (с двумя часовыми перерывами), вторая смена с 7 утра до 23 вечера (с двумя часовыми перерывами)

• Работу в аккредитованной IT-компании (льготная ипотека и прочие блага)

• Современную технику для продуктивной работы: выдадим ThinkPad

• Врач общей практики в офисе

• Комфортный офис в центре столицы Москва, рядом с метро Тверская, Охотный Ряд, Театральная

• Пицца и роллы по пятницам, чай/кофе, печеньки, фрукты всегда в наличии на офисной кухне, чилл-зона для релакса и настольный теннис в офисе

С радостью пообщаемся с вами!