Вакансия: Менеджер отдела поддержки пользователей (B2B)
Описание вакансии
MAXMA (от Max Marketing) это технологичный SaaS-продукт, платформа лояльности и маркетинговых коммуникаций, гарантированно повышающая продажи на 25%. Среди наших клиентов Conso, Superstep, Gate31, Norbert, Траектория, Аптеки Фарма и еще 200+ довольных сетей. Ранее почти тем же составом делали CRM в Lamoda.ru.
Чем предстоит заниматься:
- Отвечать на входящие обращения клиентов (B2B) в Омнидеск и тг;
- При необходимости, эскалировать вопрос в смежные подразделения (аккаунтинг / тех поддержку);
- Заботиться о наших клиентах и оберегать их от негативного опыта).
Если ты:
- Имеешь опыт работы в саппорте /клиентском сервисе от 6 месяцев (опыт работы с облачными платформами будет плюсом);
- Умеешь донести клиентам информацию понятным языком;
- Способен классифицировать вопросы и принимать решения по новым кейсам самостоятельно;
- Организован, внимателен к деталям, ответственен и хочешь помогать клиентам;
- Способен быстро обучаться новому, усваивать большой объем информации.
Что мы предлагаем:
- Полное введение в должность (адаптация, обучение продукту, поддержка на всех этапах);
- Официальное трудоустройство с белой зарплатой;
- Возможность напрямую влиять на развитие бизнеса;
- Возможность работать удаленно (график работы с 9.00 до 18.00 по мск);
- Работа в уютном зелёном лофт-офисе рядом с метро.
Если ты хочешь сделать мир лучше с помощью полезного IT-продукта, то мы нашли друг друга!
Откликайся :)
