Support manager (удаленная работа)

Вакансия: Support manager

Описание вакансии

Привет! Атлантик российская AdTech компания. Мы разрабатываем IT-продукты и активно завоевываем сферу digital рекламы по всему миру.

Наш флагман рекламный нетворк, который специализируется на пуш-уведомлениях с миллиардами кликов ежедневно. Также у нас есть собственная партнерская сеть и для отправки пуш-уведомлений.

В связи с расширением мы ищем Support manager (1L) для развития нашей платформы.

Чем предстоит заниматься:

• Коммуникация с клиентами через чаты, почту и мессенджеры (Intercom).

• Модерация рекламных кампаний (РК) клиентов.

• Работа с платежами: проверка и зачисление средств.

• Работа с запросами смежных команд.

Что для этого нужно:

• Английский не ниже B2 (все клиенты зарубежные), без него мы не сработаемся.

• Многозадачность. Можешь оперативно переключаться между клиентами и другими задачами без потери качества.

• Есть опыт работы с CRM системами и Slack - будет плюсом.

Что мы предлагаем:

• Простой и отлаженный процесс онбординга (2 недели). В это время нужно присутствовать в офисе на Петроградке.

• После онбординга - гибрид или удаленный формат по выбору.

• График работы: 4/2 (2 смены 08:00-16:00 , 2 смены 16:00-00:00 по мск, 2 выходных ).

• Квартальный бонус после испытательного срока (ИС, кстати 2 месяца).

• После испытательного срока: компенсация расходов на медицину в рамках 50.000 рублей в год. Компенсация 50% трат на обучение и спорт.
• Оплачиваемый отпуск 28 дней, полностью оплачиваемые больничные и +5 дополнительных day off / год.
• Финансовая поддержка на важные события в жизни: рождение детей, свадьба.
• Выездные корпоративы 2 раза в год (катаем всех сотрудников заграницу) и ежемесячные тематические встречи в последнюю пятницу месяца.
• Настоящая команда и атмосфера поддержки: мы за честный фидбэк, наставничество во время адаптации и общий крутой результат.