Вакансия: Руководителя клиентского сервиса / Операционного директора
Описание вакансии
Мы динамично развивающаяся ветеринарная клиника, ищем опытного и амбициозного специалиста на позицию Операционного директора / Руководителя клиентского сервиса . Это уникальная возможность стать частью нашей команды и внести значительный вклад в развитие бизнеса, совмещая управление операционными процессами и клиентским сервисом.
В приоритете кандидаты с опытом работы в медицине/стоматологии/ветеринарии!
Основные задачи:
- Оптимизация бизнес-процессов:
- Контроль и оптимизация ключевых процессов клиники. Налаживание взаимодействия между подразделениями. Устранение барьеров для повышения эффективности. Контроль за использованием финансовых, человеческих и материальных ресурсов. Оптимизация затрат.
- Формирование и управление клиентским сервисом:
- Создание Службы клиентского сервиса с нуля (администраторы, call-центр). Контроль качества обслуживания (прослушивание звонков, оценка по чек-листам). Регулирование конфликтных ситуаций, работа с рекламациями и претензиями. Разработка и внедрение стандартов обслуживания.
- Управление персоналом:
- Подбор, обучение и адаптация сотрудников (ресепшн, call-центр, администраторы). Разработка системы мотивации и KPI. Проведение ассесмент-центров, обучение руководителей линейного персонала. Внедрение программ наставничества и кадрового резерва.
- Стратегическое развитие:
- Участие в разработке и реализации стратегии компании. Внедрение новых процессов и технологий. Управление изменениями и обеспечение адаптации сотрудников. Разработка и контроль выполнения планов по увеличению трафика и доходов.
- Работа с системами:
- Опыт работы с 1С, Bitrix24, Mango Office
- Контроль и аналитика воронки продаж, работа с CRM. Подготовка отчетов для руководства.
Требования:
- Опыт работы на аналогичной позиции (операционный директор, руководитель клиентского сервиса) от 3 лет, желательно в медицине / стоматологии.
- Навыки управления бизнес-процессами и оптимизации затрат.
- Опыт формирования и управления командами.
- Знание современных инструментов управления (KPI, мотивация, адаптация).
- Опыт работы с 1С, CRM-системами, IP-телефонией.
- Навыки стратегического планирования и управления проектами.
- Умение работать в условиях многозадачности и быстро адаптироваться к изменениям.
Мы предлагаем:
- Работу в стабильной и развивающейся компании.
- Возможность влиять на ключевые бизнес-процессы и принимать стратегические решения.
- Конкурентную заработную плату (обсуждается по результатам собеседования).
- Гибкий график работы.
- Возможность профессионального роста и развития.
- Комфортные условия работы и дружный коллектив.
Достижения, которые мы ожидаем:
- Повышение удовлетворенности клиентов и сотрудников.
- Снижение текучести кадров и увеличение эффективности работы.
- Увеличение трафика и доходов клиники.
- Внедрение новых процессов и технологий, улучшающих качество обслуживания.
Если вы готовы взять на себя ответственность за развитие нашей клиники, внедрять изменения и добиваться результатов, присылайте свое резюме! Мы ждем именно вас!
Как откликнуться: Отправьте резюме на почту или откликнитесь на вакансию на hh.ru.
