Вакансия: Младший инженер технической поддержки (младший специалист технической поддержки)
Описание вакансии
С 2012 года ООО Инкейс Корп успешно внедряет и сопровождает системы электронного документооборота (СЭД) на базе платформы DocsVision и СДУ Приоритет. Мы аккредитованы Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации, что подтверждает наш высокий уровень экспертизы в сфере информационных технологий. Сейчас у вас есть уникальная возможность присоединиться к нашей команде на позиции Младшего инженера технической поддержки удаленно . Примите участие в интересных и масштабных проектах по настройке, внедрению и сопровождению СЭД для крупных федеральных и региональных заказчиков.
Мы предлагаем:
- Работу в стабильной, развивающейся компании. Участие в крупных проектах для государственных и частных организаций. Уверенность в завтрашнем дне благодаря устойчивому положению компании на рынке.
- Официальное оформление с первого рабочего дня, полностью "белая" зарплата и соблюдение всех социальных гарантий. Выплата 2 раза в месяц.
- Пятидневная рабочая неделя (график 5/2) удаленно с любой точки России.
- Обучение за счет компании под руководством опытного наставника. У нас вы найдете коллег, готовых помочь советом, поделиться опытом и совместно искать решения сложных задач.
- Дружный коллектив . Работа в нашей компании это не только профессиональный рост, но и комфортная атмосфера, где каждый чувствует себя частью единого целого.
- Возможности для развития и карьерный рост внутри компании . У нас вы найдете возможности для профессионального роста и реализации своих амбиций в динамичной и перспективной компании.
- Добровольное медицинское страхование (ДМС) для сотрудников компании с заботой о вас и вашем здоровье.
Ваши задачи:
- Обработка инцидентов, поступающих в службу технической поддержки, через телефон и электронную почту.
- Консультирование пользователей по стандартным вопросам и методам устранения проблем.
- Проведение начальной диагностики для определения причин неисправностей.
- Выявление и анализ массовых инцидентов.
- Решение запросов в рамках своей зоны ответственности.
- Контроль соблюдения сроков выполнения задач.
- Ведение отчетности по выполненным работам.
- Пополнение базы знаний о возникших инцидентах.
Требования к кандидатам:
- Высшее или профильное IT-образование.
- Доброжелательность, умение и желание общаться с людьми.
- Уверенное владение ПК.
- Навыки настройки клиентских операционных систем Windows (версии XP и выше).
Будет преимуществом:
- Опыт работы в технической поддержке (1-я или 2-я линия) от 1 года.
- Знание и использование систем для регистрации заявок.
Личные качества:
- Ответственность.
- Энергичность и инициативность.
- Желание развиваться и учиться новому.
- Умение лаконично и понятно излагать информацию (устно и письменно).
- Командный подход и ориентация на результат.
Ключевые навыки:
- Поддержка пользователей.
- Решение инцидентов.
- Работа с системами регистрации заявок.
- Базовые знания SQL.
- Настройка программного обеспечения.
- Обслуживание оргтехники.
- Коммуникабельность и ответственность.
