Support Lead (удаленная работа)

Вакансия: Support Lead

Описание вакансии

Мы амбициозная и дружная IT-команда, создаём решения в области внедрения, трансформации и стратегического развития автоматизированных информационных систем и программных комплексов для международных проектов на рынке финансовых услуг.

Разрабатываем инновационное программное обеспечение в сфере Fintech.

Сейчас мы в поиске сильного Support Lead.

Чем предстоит заниматься:

• организовывать работу отдела технической поддержки и эксплуатации;

• взаимодействовать с руководителями смежных отделов в области решений проблем технической поддержки (инициация, запросы на выделение ресурсов);

• взаимодействовать с заказчиками и клиентами в области технической поддержки;

• контролировать SLA выполнения заявок, поступающих в рамках технической поддержки;

• траблшутингом, устранением проблем производительности и сбоев;

• обеспечивать работу 1, 2 линии поддержки, координировать и взаимодействовать с 3 линией по системам, входящим в состав платформенного решения;

• поддерживать интеграции со смежными системами;

• анализировать инциденты, разрабатывать предложения по снижению количества инцидентов, сокращению времени обработки инцидентов;

• внедрять метрики качества обработки заявок.

Что мы ожидаем:

• опыт работы в руководящей должности;

• владение навыками администрирования Windows и Linux;

• опыт поддержки и сопровождения решений;

• опыт взаимодействия с вендорами и партнерами по поддержке;

• знание СУБД MS SQL, PostgreSql, знание сетевых технологий;

• знание и опыт работы с AWS;

• опыт работы с системами мониторинга (Zabbix+Grafana);

• знание английского языка на разговорном уровне (от B1+).

Мы предлагаем:

• динамичный и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы и возможность сделать вместе выдающийся продукт на мировом рынке Азии, Латинской Америки, Европы и СНГ;
• официальное оформление в соответствии с ТК РФ (мы аккредитованная IT компания);
• стабильную оплату с учетом отражений всех выплат + бонусы за достижение KPI;
• ДМС (включая стоматологию) с первого рабочего дня;
• удаленную работу из любой точки мира;
• гибкое начало и окончание рабочего дня;
• работу в дружной команде профессионалов, наставничество от ведущих специалистов на этапе вхождения в проект;
• практику и развитие своих компетенций, обсуждение плана индивидуального развития каждого сотрудника.

Просьба указывать ожидаемый уровень дохода, это ускорит время рассмотрения резюме