Специалист поддержки L1 (IT, чаты) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист поддержки L1 (IT, чаты)

Описание вакансии

Привет! Мы продуктовая IT компания Keepcode команда изобретателей, которая на протяжении 9 лет превращает идеи в цифровые продукты, которыми пользуются миллионы пользователей по всему миру. Мы любим разрабатывать крутые штуки, делать это умно и весело.

В связи с ростом проекта и увеличением количества пользователей и обращений в support на проекте мы расширяем отдел и ищем специалиста поддержки на 1-ю линию.

Если тебе нравится узнавать продукт "от и до", помогать пользователям со всего мира, находить ответы на всевозможные вопросы, и решать возникающие сложности - мы будем рады видеть тебя в команде!

Мы подходим друг другу, если:

- у тебя уже есть опыт работы в поддержке от 6 месяцев;
- понимаешь проблемы пользователей и готов объяснять сложное - простым языком ;
- ты готов погружаться в технические особенности продукта, а мы со своей стороны поможем.

Твоими задачами будут:

- Работа в графике день - 3/2 c 8:30 до 19:30 мск.
- Регистрация обращений пользователей в тикет-системе Jivo.
- Обработка обращений пользователей в соответствии с установленными сценариями и стандартами качества обслуживания.
- Перенаправление обращений/заявок пользователей к соответствующим специалистам для решения проблемы.
- Анализ аварийных ситуаций каналов связи и оповещение специалистов для решения возникшей проблемы.
- Умение погружаться в запрос пользователя, искать проблему и предлагать решение.

Мы готовы предложить:

- Полную удаленку по всему миру (график с 8:30 до 19:30 мск).
- С первого дня наставника, который будет плавно погружать в задачи.
- Работу в коллективе, где выстроены доверительные отношения с взаимоподдержкой.
- Через полгода возможность роста внутри отдела поддержи.
- Корпоративный английский 2 раза в неделю.
- Митапы, коточетверги, и множество других объединяющих мероприятий для того, чтобы каждый удаленный сотрудник чувствовал себя частью команды

Готов начать?

Скорее отправляй свой отклик и начни работать с нами в команде Keepcode !